作者 lk 2003.04.20

　　我們夫婦兩人皆從事跟網路有關的工作。自從有了網路購物，我老公便躍躍 欲試。剛巧相機壞了，他就很高興有機會可以透過網路購買，便開始生平第一次 的網路交易。而我則是蠻擔心的。因為我很怕網路刷卡資料外洩，到時惹上一身 麻煩。

　　然而沒想到第一次網路購物經驗實在太美妙了！真是物超所值。我們尋訪過 好多家，發現市面上的售價都沒有網路售價來得低。而且收到包裹，裡頭還附贈 一堆很實惠的優惠卷。我就開始有了信心，跟老公說：「咱們以後能網路購物， 就網路購物吧。」

　　最近老公領了年終獎金，我們想到要幫助傳道人也邁入科技生活，便計畫送 一台 PDA 給以前大學團契的輔導。但是她需要的 PDA 市面上暫時缺貨，所以 又有機會透過網路購物，我期盼著能像以往一樣取得又快又好的服務。然而第二 次網路購物，竟然是惡夢的開始！

　　我找到的是台灣前幾大可靠的網站之一進行網路購物。但是卻遇到以下的遭 遇：線上刷卡過了五天，對方來電留言「某某網路購物中心請我回電，黃」。但 是我誤以為對方為男性，打電話回電找黃先生，可是沒這個人。隔天我突然想到 對方可能是女性，再打，我問有沒有黃小姐。終於有黃小姐，可是黃小姐上午請 假，還沒上班，要中午才上班。我就留言請她回電。但是她都沒有回電。等、等、 等，等到了下一週星期一，我再打過去。講了半天，終於找到她。我從來不知道 網路購物還得要打電話找到該負責出貨的人！？我前次的網路購物（不同家的網 路購物中心），信用卡一刷，貨在一週內就收到。這一次不僅貨沒收到，統一發 票倒是已經先收到了，我還得浪費自己的電話費，打了不下三、四次的長途電話 到處找人！

　　雖然有點生氣，但是找到她時，我還是很客氣地、很有禮貌地問她，「留話 找我，不知有何貴事？」她說，「今天上午剛剛將一批貨寄出。現在無庫存。煩 請妳再等下一批進貨。」我聽到的意思好像是她在說，「妳為何這麼晚才打電話 找到我？妳如果上星期找到我，今天我就已經把貨寄給你了。」我對她說，「我 買這個東西是要過年送人，煩請妳盡量幫忙，在除夕之前將貨寄到。好嗎？」她 回答我「好阿！我們保持聯絡。」。第二天我又主動再打電話過去問情況。她說 「貨已經從工廠那裡出來，明天應該會入庫。明、後天我會幫妳寄出來，應該在 過年前可以收到。」

　　帶著她的承諾，我等了又等，等到除夕當天，我就知道不用送禮了！因為還 是沒收到。過年結束，我還是不死心，繼續等。等、等、等，又多等了一個星期。 我的好脾氣已經被磨消殆盡。我等到年都過了，錯失送禮良機。我總共等了三個 多星期，甚至等到這一款PDA宣布降價10-20％。電腦科技類的產品，哪裡經得 起等？很多電腦的零件，沒幾天就會降價。本來購物是一種享受、一種快樂，但 是現在購物因著等待，已經變成一種痛苦、一種煎熬！講究速率的現代人，最怕 等。一萬元的PDA，等、等、等，等到已經變成八千元，貨還沒收到。更甭想 對方會退其中的差額。

　　我先生也不高興地說，「現在完全失去了當初網路購物的意義，那個網站的 購物流程與處理方法讓我們非常不滿意，我們不要再等了，退貨吧！即使退貨過 程，這款項拿回來可能還被扣除手續費一堆，我們也要退貨退到底。」而我的心 情降到谷底，為這件事竟然失眠好幾天。因為那筆錢是筆大錢，對我這種東省西 攢、勤儉持家的主婦，真是痛心阿！接下來還有許多退貨的手續要處理，也是我 要去做，想到就頭大。

　　我於是懷念起真實世界的購物，可以當面挑三揀四，可以現場殺價，可以跟 老闆嘻嘻哈哈做個朋友，遇到話不投機的 sales 也可以當下轉頭就走，貨品若有 瑕疵，要兌換也方便。我跟老公說，我以後絕對不再輕易嘗試網路購物！不過我 那網路迷的老公，他表示他對網路購物有信心，有機會他還是會利用網路購物， 只不過不找那家購物就是。

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