作者 lk 2003.05.25

　　媒體數量不斷地蓬勃發展，從電子媒體、平面媒體、網路媒體，每個現代人都沈泡在數不清的訊息當中。而我從事網路福音工作，每天要面對一大堆文字資訊，連打開個電子信箱，email 都是排山倒海般湧來。有時候就會感到胃隱隱作痛，有些人則是會頭暈、噁心。而這種就是患了所謂的「資訊焦慮症」。

　　對付「資訊焦慮症」的方法，有些人使用電腦辦公前，先泡杯花茶，看著花朵在熱水中慢慢綻放，自己心情跟著放鬆。有些人則是電腦開機後，先不打開工作，而先放音樂 CD。讓清柔的音樂奏起，調勻呼吸，再開始工作。

　　我自己使用電腦做事時，也是一定得放輕音樂，不然會因為過於專注而全身僵直，一兩個小時下來，整個肩膀脖子疼痛不已。然而這種只是使脖子與肩膀問題解決，但對於信箱裡面的眾多資訊，常會感覺到「看不完」、「好多想看的」、「看了半天不知道自己到底在看什麼」、「看得越多忘得越多」、「還有好多該看的沒看」、「看了一堆和自己生活完全無關的文章或報導」而焦慮不已，又開始胃痛起來。

　　面對這種資訊焦慮，有一個非常重要的解決金鑰匙，就是「承認自己的無知」、承認自己就是笨蛋，不可能看完所有的資訊，無法吸收所有的資訊。承認自己的無知，心理反而輕鬆，壓力不會很大。這有點像承認自己是有罪的人需要上帝的救贖，結果反而能正視自己生命裡頭各種惡性與罪行，謙卑來到上帝面前認罪悔過，而獲得上帝賜下恩典來幫助改進。基於基督信仰，漸漸地我學會每天到電腦前面，帶著「承認自己是有限的個體」默默地向上帝禱告。不過偶爾忘記了，又狂妄自大想要當「人上人」時，認為自己像是尼采超人，一堆網路資訊襲來時，必定又開始胃痛。

　　有天無意中接觸到《資訊焦慮》(Information Anxiety)、張美惠譯、時報出版社、資訊解讀專家理查．伍爾曼 (Richard Saul Wurman) 所寫的這本書。作者理查．伍爾曼提出面對資訊焦慮解決的建議與方法，其中第一點也是「承認自己的無知」，真是英雄所見略同。（他該不會也是基督徒吧？）

　　除了對於使用者的建議，他特別提出網站經營者，在編排網站中的資訊時，有責任方便使用者瀏覽資訊。好比，「強調關鍵字，如加粗或改變顏色」、「適當給予有意義的副標題」、「件列重點」、「一段只有一個觀念」、「採用倒金字塔式的文章結構」、「剪短文章，最好剪掉一半。」、「盡量採用客觀的說法」。

　　基本上，「適當給予有意義的副標題」、「件列重點」、「一段只有一個觀念」、「採用倒金字塔式的文章結構」、「剪短文章，最好剪掉一半。」這些很多文字媒體的相關工作者都已經做到。但在文中「強調關鍵字，如加粗或改變顏色」，是目前很少見的。

　　好比若是信望愛資訊中心裡的一篇文章，「漫畫人物田中麻理玲，除了體力極佳、像頭蠻牛外的另一個成功本錢，就是在她眼裡，沒有人是壞人。因為她是這種個性，所以很多在企業界、商場上勾心鬥角的老練者，被她這種個性吸引，有些則是因著她這種個性，而不知不覺被感化。…我非常欣賞這種個性，而且我認為這是自己該有的、或者說該學習的精神。」

　　改成，「漫畫人物田中麻理玲，除了體力極佳、像頭蠻牛外的另一個成功本錢，就是在她眼裡，沒有人是壞人。因為她是這種個性，所以很多在企業界、商場上勾心鬥角的老練者，被她這種個性吸引，有些則是因著她這種個性，而不知不覺被感化。…我非常欣賞這種個性，而且我認為這是自己該有的、或者說該學習的精神。」將重點點出來，把一些關鍵字如加粗或改變顏色給強調出來，是不是讀者瀏覽起來，比較不辛苦了呢？

　　「強調關鍵字」，對於我們信望愛資訊中心全是義工所組成的網站，得請義工再花上許多時間把這些字給加粗或改變顏色，目前而言人力資源有限尚且難以辦到，然而這將是未來可以改善的方向。除了網站經營，「強調關鍵字」這點也非常適用所有的文字傳媒工作者，若有心想要幫助讀者降低資訊焦慮的問題，倒是不妨採用。當然，最要緊的還是讀者自己，得承認自己的無知、是個有限的個體、不要妄想當超人，這才是治根之道。

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