作者 蔡佩芬 2015.06.14

讓我們先決定一下哪些爭吵是值得的。

我們知道有些人生的教訓，是需要再三學習的，譬如怎麼樣抱怨抗議，怎麼表示不滿；有些人是有脾氣就發，他們會使用甩電話，大吼大叫，寫些讓人看了火冒三丈的小字條，傳傷人的電子郵件，留惡狠狠的電話留言，或者是和人冷戰以達到目的。

在加州聖荷西一位經營網路發展公司的肯，柏拉力Ken Braly就說過：「我學到最重要的一件事就是當我火大不滿，氣呼呼想去告訴人家應該怎麼做較好時，我會先想想這樣做的後果，然後再會去親自處理；再不然 我也會再三揣摩人家對我寫的建議信會有什麼感覺，然後用最客氣的方法來下筆。」

柏拉力成功的經營他網路事業，他說他從這些小事學到了最有價值的功課，他接 著說「網路就像是一輛汽車，因為沒有第二個人在旁邊，所以會很放鬆，也不修飾自己或注意禮節，但若有其他人在場可能會比較注意人與人之間的禮貌。」

不管是用電子檔，或在商店，餐廳裡抱怨、表示不滿或不高興，或者是和同僚之間八掛別人的行為不對，這些都是常會發生的；大家都知道，生氣時大聲吼 叫或是出口大罵，都不有什麼好果的，其實你只需要直接說出來哪裡不對，並心平氣和的解決問題；比如，你不必凶巴巴的說：「你們這些人怎麼老不接電話？」。 你只要說：「電話老是有人占線打不通。能否幫我接顧客服務部呢？」這樣就可以解決問題的，不用生氣啊！

記得要笑咪咪的堅持你的立場，大多數的人以為一定要大吼大叫才辦得成事，其實微笑才會真正管用，想想，誰會喜歡去幫助一個臉垮垮生氣的人呢？當然你一定要笑的很真誠，不要帶著挖苦諷次的意味喔，要不然你的麻煩可大了！

假如做生意時對方想要擺脫你，你就要有耐心，多花一點時間，多問幾個問題。而且保持微笑，當你絕對需要抱怨時，也一定要態度和善才會得到好的結果喔！


圖片提供/123RF

about 【家庭之歌】專欄主要寫手：蔡佩芬

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