《日舞小子(sundance kid)奇想》

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回應&能力

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第一次當小主管時,有次找新人,面試幾位應徵者後,筆者挑了個候選人請上級主管做最後決定。

第一名候選人的專業能力、經驗以及工作態度最佳,不料上級主管聽完筆者分析後卻建議筆者選第二名候選人。筆者好奇問:為何不選第一名?

他說:第一名候選人固然專業、有經驗;可以很快進入工作狀況,但這種員工不容易「管」,會有很多意見,甚至挑戰主管地位。第二名候選人,雖然經驗稍差,但服從性高,「這種員工比較好管」,「你不要給自己找麻煩」。上級主管的分析頗有道理,初為小主管的筆者就選了第二名候選人。可是當與這名同仁一起工作後,「服從性高」優點的另一面就是「被動」的缺點,而第一名候選人積極工作的態度正是對他人展現法律專業說服力的重要能力。

隨著職位晉升,筆者思考,「如果每個主管只願意找服從性高、能力比自己弱的部屬,則一個企業的績效不就很容易退步?」因此當筆者成為「中」主管;底下有幾位小主管時,筆者與他們分享以下的理念:我們應該盡量邀請專業能力比我們強的人加入公司,只有讓人才加入公司,公司才能有充分的經營實力,部門才能完成公司交代的任務。

筆者接著說:在工作上,主管與同仁不是處於「競爭」的關係,同仁需要主管「領導」;不需要主管的「管理」,不需要擔心能力強的人是否因此「威脅」部門主管的地位。當主管能夠聆聽同仁的工作需要;幫他排除工作的障礙;為他爭取工作支援與資源;為他承擔因工作疏忽所遭致的部門失敗責任,在關心與服務的氣氛下,你的同仁將十分樂意為完成工作而全力以赴。

因為這樣思想的轉變,筆者後來有機會與數位優秀的同仁共事,正如預期,因為優秀的人才加入,部門績效與團隊能力日益優化,同仁間有很良好的相互學習氣氛。

幾年前有本熱門管理書籍:《僕人》,本書以耶穌為世人犧牲服務的精神建議現代領導者應有的領導思維。該書分析「威權」與「威信」的差別,「威權(power)」:「一種利用地位的能力,罔顧別人意願,脅迫他們照著你的決心行事」,「威信(authority)」:「一種運用影響力的技能,讓別人心甘情願地照著你的決心行事」。《僕人》一書建議現代領導者應仔細體會耶穌在世上所展現出來的:忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信等行為,並將這些行為用心學習轉化成性格的一部分。

英文字「責任」(responsibility)由兩個字組成:「回應」(response)與「能力」(ability)。

由於思維與行為性格的不同,領導者與管理者面對外界的「回應能力」有天壤的差別。近年來台灣接連發生多次天災後,大家對總統與各個行政首長的「回應能力」越發失望,對其調整內閣團隊的思維也徹底沮喪(行政院院長不能比總統優秀),讓我們不禁再次思念:耶穌,這位世上最偉大的領導人!

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