作者 胡莘芝 2013.05.19

不知是幸或不幸，我來某個網路平台才一年，卻見到了好幾起網友之間的筆戰事件，基本上我都不曾參與，因為不是很清楚來龍去脈，所以不敢隨便發表意見。但其中有一次，是位好朋友希望我能給當事人一點建議，而當事人也親自過來問我的意見，我仍然不是很明瞭全盤狀況，但因對方表示只要他道歉事情就可以結束，所以我就建議他道歉，但卻未被採納，我也就不便再多說什麼，可是心中有一個感動，很想談一談我對「道歉」的看法。

據我的了解，一般人對「道歉」的認知有幾點是值得商榷的，第一點是『很多人認為只有做錯了才需要道歉，如果我道歉就表示我有錯，所以為了證明我沒有錯，我就絕不道歉。』

但我卻認為不管我在其他地方有沒有錯，只要我有一個動作或是一句話造成了對方的不舒服，我都應該針對我這單一的行為向他表示歉意，甚至有時候不見得是我的方式不對，而是對方太過敏感，我仍然會因為沒有顧慮到對方的敏感而向他致歉。

譬如有一次我用悄悄話向一位網友開了個玩笑，卻使他生氣了，其實當時我自己覺得沒什麼，如果別人對我那樣說，我也不會生氣，但他真的覺得被我冒犯，因為他的不悅實在是我造成的，我當然應該向他道歉，而且還感謝他幫助我學習到以後講話要謹慎，不可以亂開玩笑，對方也立刻向我道歉說他自己反應過度，一場干戈立刻化為玉帛。

第二點是『只有我故意惹你才需要道歉，無心之過是不需要道歉的。』我認為不管有心或者無意，只要讓對方感到不舒服，我就應該道歉。例如我很喜歡去抱孩子，有時候因為太熱情把他們弄疼了，我都會立刻道歉。有時也會在管教他們時，因生氣而聲調失控、或說了貶抑他們的話，我也會先道歉再繼續管教。(所謂的管教，就只是規勸與教導，而非打罵、處罰。)

在我去年生日時，一位網友專為我做了一幅生日動畫送我，我到他的訪客簿中留言致謝，被他的朋友看到而引發醋意或是揶揄，我並不清楚，總之他很生氣跑來留言罵我，怪我沒用悄悄話。我也可以自認委屈，去責怪他的朋友小心眼，或是他是非不分、又未事先告知留言要用悄悄話..，但我知道這樣做只會讓事情鬧得更僵、不可收拾，所以立刻向他道歉，並保證以後留言一定一律使用悄悄話，我們現在也是很好的朋友。

第三點是『如果他也讓我不舒服，他沒有向我道歉，我就不用向他道歉，否則不公平。』許多時候戰火燎原，其實雙方都清楚他們有錯的地方需要道歉，但只因對方不道歉，或是對方態度惡劣、所以他們就覺得不值得去道歉。

我認為道歉是一個負責任的行為，我要不要為我做的事負責任是我自己的價值認定，應該不受別人影響的。難道別人不負責任，我就可以不負責了嗎？每個人的價值觀、想法、作法都不盡相同，我無法置喙，我只能對自己的價值觀、想法、作法負責。所以，不論別人如何，我認為該道歉時就會去道歉。反而這樣做的結果常常都能影響對方，後來他們也能向我道歉，或至少態度會緩和下來，很快就恢復和睦。

第四點是『道歉，要嘛就不做，要做就真心誠意。』我見過許多道歉是隨口說聲 "I am sorry"，或乾脆只說聲 "sorry"，這種心不甘情不願的道歉效果不大，無法去除雙方心結，反而更添苦毒，因為他會說「人家都已經道歉了，你還要怎樣？」真心誠意的道歉是要將得罪對方、造成對方不悅的事說清楚，並且請求並獲得了對方的原諒才算數。

譬如我會對前面提到的那位網友說：「很抱歉我沒有使用悄悄話，以至於造成你的困擾，以後我一定會特別留意，你能夠原諒我的疏忽嗎？」如果對方表示無法原諒，我還會繼續問他我要如何做才能獲得他的原諒？有時候我的家人會說他無法馬上原諒，需要時間考慮或是消化一下，我就會過幾天再問他。有些傷害道歉一次還不夠，需要道歉許多次才能逐漸化解，但這都是該做的。

我寫到這裡相信一定有一些人會說太難了，他做不來。我想其關鍵點是在於一般人對「道歉」的認知，認為「道歉」是懦夫才會做的事。但正巧相反，我以為能夠很容易地向人表示歉意是一位大智大仁大勇者的表現。

「道歉」不是懦弱、不是基於害怕的心理。而是一種負責任的態度，我使你不舒服，本來我就應該要幫助你重展歡顏，所以我向你道歉，請求你的原諒。更高的道歉層次是基於「愛」，因為愛你、體貼你，捨不得你不舒服，所以我道歉。也因為珍惜我們之間的感情，不希望有一絲一毫的陰影，希望我的道歉能使我們和好如初，這是一種「犧牲小我、完成大我」的表現。如同愛是一種選擇，「道歉」也是一種選擇。


我們家的家訓之一就是『一個人成熟的程度是與他道歉的速度成正比』，頭垂的越低、腰彎的越下的就是越成熟的麥子，從孩子們幼年起，我不會要求他們的功課，但我會要求他們道歉的態度。事實證明這使他們獲益良多，在道完歉之後，那種「仰不愧於天、俯不怍於人」的輕鬆使人卸除了心靈中的重擔，在與人完全無怨無嫌隙的情形之下，日子可以過得何等悠遊自在。

有人問及我的婚姻為什麼能如此甜美？我的家庭為什麼能如此和樂？我想其中一個極重要的因素就是我們家的每個人都很能道歉。甚至我也提醒孩子將來擇偶條件中，擁有「能夠道歉」的好習慣是需要排在非常非常前面的。

歡迎參觀作者的部落格：棕櫚活水泉

【延伸閱讀】:
投射一個天堂的魅影
生活，不必再炮製「成功」
有些事情不能快