作者 lk 2003.04.20

　　我们夫妇两人皆从事跟网路有关的工作。自从有了网路购物，我老公便跃跃 欲试。刚巧相机坏了，他就很高兴有机会可以透过网路购买，便开始生平第一次 的网路交易。而我则是蛮担心的。因为我很怕网路刷卡资料外泄，到时惹上一身 麻烦。

　　然而没想到第一次网路购物经验实在太美妙了！真是物超所值。我们寻访过 好多家，发现市面上的售价都没有网路售价来得低。而且收到包裹，里头还附赠 一堆很实惠的优惠卷。我就开始有了信心，跟老公说：「咱们以后能网路购物， 就网路购物吧。」

　　最近老公领了年终奖金，我们想到要帮助传道人也迈入科技生活，便计画送 一台 PDA 给以前大学团契的辅导。但是她需要的 PDA 市面上暂时缺货，所以 又有机会透过网路购物，我期盼着能像以往一样取得又快又好的服务。然而第二 次网路购物，竟然是恶梦的开始！

　　我找到的是台湾前几大可靠的网站之一进行网路购物。但是却遇到以下的遭 遇：线上刷卡过了五天，对方来电留言「某某网路购物中心请我回电，黄」。但 是我误以为对方为男性，打电话回电找黄先生，可是没这个人。隔天我突然想到 对方可能是女性，再打，我问有没有黄小姐。终于有黄小姐，可是黄小姐上午请 假，还没上班，要中午才上班。我就留言请她回电。但是她都没有回电。等、等、 等，等到了下一周星期一，我再打过去。讲了半天，终于找到她。我从来不知道 网路购物还得要打电话找到该负责出货的人！？我前次的网路购物（不同家的网 路购物中心），信用卡一刷，货在一周内就收到。这一次不仅货没收到，统一发 票倒是已经先收到了，我还得浪费自己的电话费，打了不下三、四次的长途电话 到处找人！

　　虽然有点生气，但是找到她时，我还是很客气地、很有礼貌地问她，「留话 找我，不知有何贵事？」她说，「今天上午刚刚将一批货寄出。现在无库存。烦 请你再等下一批进货。」我听到的意思好像是她在说，「你为何这么晚才打电话 找到我？你如果上星期找到我，今天我就已经把货寄给你了。」我对她说，「我 买这个东西是要过年送人，烦请你尽量帮忙，在除夕之前将货寄到。好吗？」她 回答我「好阿！我们保持联络。」。第二天我又主动再打电话过去问情况。她说 「货已经从工厂那里出来，明天应该会入库。明、后天我会帮你寄出来，应该在 过年前可以收到。」

　　带着她的承诺，我等了又等，等到除夕当天，我就知道不用送礼了！因为还 是没收到。过年结束，我还是不死心，继续等。等、等、等，又多等了一个星期。 我的好脾气已经被磨消殆尽。我等到年都过了，错失送礼良机。我总共等了三个 多星期，甚至等到这一款PDA宣布降价10-20％。电脑科技类的产品，哪里经得 起等？很多电脑的零件，没几天就会降价。本来购物是一种享受、一种快乐，但 是现在购物因着等待，已经变成一种痛苦、一种煎熬！讲究速率的现代人，最怕 等。一万元的PDA，等、等、等，等到已经变成八千元，货还没收到。更甭想 对方会退其中的差额。

　　我先生也不高兴地说，「现在完全失去了当初网路购物的意义，那个网站的 购物流程与处理方法让我们非常不满意，我们不要再等了，退货吧！即使退货过 程，这款项拿回来可能还被扣除手续费一堆，我们也要退货退到底。」而我的心 情降到谷底，为这件事竟然失眠好几天。因为那笔钱是笔大钱，对我这种东省西 攒、勤俭持家的主妇，真是痛心阿！接下来还有许多退货的手续要处理，也是我 要去做，想到就头大。

　　我于是怀念起真实世界的购物，可以当面挑三拣四，可以现场杀价，可以跟 老板嘻嘻哈哈做个朋友，遇到话不投机的 sales 也可以当下转头就走，货品若有 瑕疵，要兑换也方便。我跟老公说，我以后绝对不再轻易尝试网路购物！不过我 那网路迷的老公，他表示他对网路购物有信心，有机会他还是会利用网路购物， 只不过不找那家购物就是。

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