作者 lk 2003.05.25

　　媒体数量不断地蓬勃发展，从电子媒体、平面媒体、网路媒体，每个现代人都沈泡在数不清的讯息当中。而我从事网路福音工作，每天要面对一大堆文字资讯，连打开个电子信箱，email 都是排山倒海般涌来。有时候就会感到胃隐隐作痛，有些人则是会头晕、恶心。而这种就是患了所谓的「资讯焦虑症」。

　　对付「资讯焦虑症」的方法，有些人使用电脑办公前，先泡杯花茶，看着花朵在热水中慢慢绽放，自己心情跟着放松。有些人则是电脑开机后，先不打开工作，而先放音乐 CD。让清柔的音乐奏起，调匀呼吸，再开始工作。

　　我自己使用电脑做事时，也是一定得放轻音乐，不然会因为过于专注而全身僵直，一两个小时下来，整个肩膀脖子疼痛不已。然而这种只是使脖子与肩膀问题解决，但对于信箱里面的众多资讯，常会感觉到「看不完」、「好多想看的」、「看了半天不知道自己到底在看什么」、「看得越多忘得越多」、「还有好多该看的没看」、「看了一堆和自己生活完全无关的文章或报导」而焦虑不已，又开始胃痛起来。

　　面对这种资讯焦虑，有一个非常重要的解决金钥匙，就是「承认自己的无知」、承认自己就是笨蛋，不可能看完所有的资讯，无法吸收所有的资讯。承认自己的无知，心理反而轻松，压力不会很大。这有点像承认自己是有罪的人需要上帝的救赎，结果反而能正视自己生命里头各种恶性与罪行，谦卑来到上帝面前认罪悔过，而获得上帝赐下恩典来帮助改进。基于基督信仰，渐渐地我学会每天到电脑前面，带着「承认自己是有限的个体」默默地向上帝祷告。不过偶尔忘记了，又狂妄自大想要当「人上人」时，认为自己像是尼采超人，一堆网路资讯袭来时，必定又开始胃痛。

　　有天无意中接触到《资讯焦虑》(Information Anxiety)、张美惠译、时报出版社、资讯解读专家理查．伍尔曼 (Richard Saul Wurman) 所写的这本书。作者理查．伍尔曼提出面对资讯焦虑解决的建议与方法，其中第一点也是「承认自己的无知」，真是英雄所见略同。（他该不会也是基督徒吧？）

　　除了对于使用者的建议，他特别提出网站经营者，在编排网站中的资讯时，有责任方便使用者浏览资讯。好比，「强调关键字，如加粗或改变颜色」、「适当给予有意义的副标题」、「件列重点」、「一段只有一个观念」、「采用倒金字塔式的文章结构」、「剪短文章，最好剪掉一半。」、「尽量采用客观的说法」。

　　基本上，「适当给予有意义的副标题」、「件列重点」、「一段只有一个观念」、「采用倒金字塔式的文章结构」、「剪短文章，最好剪掉一半。」这些很多文字媒体的相关工作者都已经做到。但在文中「强调关键字，如加粗或改变颜色」，是目前很少见的。

　　好比若是信望爱资讯中心里的一篇文章，「漫画人物田中麻理玲，除了体力极佳、像头蛮牛外的另一个成功本钱，就是在她眼里，没有人是坏人。因为她是这种个性，所以很多在企业界、商场上勾心斗角的老练者，被她这种个性吸引，有些则是因着她这种个性，而不知不觉被感化。…我非常欣赏这种个性，而且我认为这是自己该有的、或者说该学习的精神。」

　　改成，「漫画人物田中麻理玲，除了体力极佳、像头蛮牛外的另一个成功本钱，就是在她眼里，没有人是坏人。因为她是这种个性，所以很多在企业界、商场上勾心斗角的老练者，被她这种个性吸引，有些则是因着她这种个性，而不知不觉被感化。…我非常欣赏这种个性，而且我认为这是自己该有的、或者说该学习的精神。」将重点点出来，把一些关键字如加粗或改变颜色给强调出来，是不是读者浏览起来，比较不辛苦了呢？

　　「强调关键字」，对于我们信望爱资讯中心全是义工所组成的网站，得请义工再花上许多时间把这些字给加粗或改变颜色，目前而言人力资源有限尚且难以办到，然而这将是未来可以改善的方向。除了网站经营，「强调关键字」这点也非常适用所有的文字传媒工作者，若有心想要帮助读者降低资讯焦虑的问题，倒是不妨采用。当然，最要紧的还是读者自己，得承认自己的无知、是个有限的个体、不要妄想当超人，这才是治根之道。

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