作者 陈凤翔 2003.10.26

前不久发生银行自动提款机（ATM）遭犯罪集团动手脚，客户集体金融卡资料外泄，诸多存户存款遭到盗领的事件，各种理赔纠纷尚未平定，自动提款机（ATM）近日又再次出现问题，邮局、一银、华银、合库、世华、中国商银、中信银、台银、彰银等九大行库，两千五百多万个金融卡帐户，无法进行跨行提款与转帐。不少民众以为又发生盗领案，但是这次问题的肇祸者，不是歹徒、也不是各家银行，而是负责统筹国内跨行通汇系统的「财金资讯股份有限公司」。他们连结这九家银行的通讯控制机在20日当机，使得这九家银行的帐户无法透过自动提款机（ATM）进行跨行交易。

诸多持卡人无法在信用卡缴款期限内及时转帐缴款，担心被罚滞纳金；有些民众则因为ATM当机来不及汇款跳票，而跳脚。财金资讯股份有限公司这个负责全国金融机构跨行资讯网路建置工作的机构，才终于浮上台面，被大家注意，而成为众所关注的焦点。或指责其去年九月发生工程师与伪卡集团勾结泄密事件、或批判上级机关财政部没有负起督导责任、或检讨财金公司的独占事业执照问题、以及资讯系统与人员管理不彰。然而就电脑资讯系统管理的角度来看财金资讯股份有限公司，平心而论，这些工程电脑资讯网路管理人员算是蛮优秀的。经营多年，当机情形相较各种政府机构、公司行号的系统管理而言，次数极少。危机处理复原能力，比起电信、电力业者，还来得迅速。只不过因为这家公司，其资讯处理的对象是人们看为最重要的「钱」，因此使用者在等候其修复的心情，犹如热锅上的蚂蚁，一分钟可当一小时，一天可当一年。

所有电脑从业人员都知道，电脑系统本来就常不稳定。微软的作业系统Win95，人们戏称就是95天得系统重灌一次。Win98，就是98天重灌一次，也就是平均三个多月系统就会发生系统不稳定，更别提其他硬体维修、骇客入侵等会影响系统稳定的各种状况。负责维持平台正常运作的工程师，在背后默默努力使系统稳定，尽量做到让系统出问题时，也不影响正常运作。即使是全世界最厉害的电脑高手，也不敢打包票自己负责的系统，永远24小时都不会出问题。所谓，懂电脑的人反而最不敢相信电脑，不懂电脑的人最容易迷信电脑。因此非电脑相关业者的民众得明白，电脑是不可以完全信赖，日后最好能有些预留空间，防止当电脑坏掉，而能马上转换其他策略。就像除了ATM转帐外，临柜办理、网路银行是其他的替代方案。

有一句笑话这样说「我应该谢谢你，不过实在不知道要谢谢什么。」很多事情，除非发生了问题，否则没有人会注意到其重要性。就像飞机大都准时起飞，但是只要误点，造成班机无法接续或行李与乘客分离时，大家就会注意到飞航管理的重要性。在一般政府机构或公司行号，当网路通畅稳定时，没人注意到背后这群沈默的网路系统管理者。但是电脑网路不通或不稳时，人们便会充分体会到网管的重要性。财金资讯公司该被批判指责的地方不少，他们也该努力去改善，以更好的态度与专业能力服务众人。但是我们这些使用者也该给平日保持自动提款机（ATM）系统稳定这些沈默的工作者，予以肯定与鼓励。

本文刊登于《基督教论坛报》 http://ct.org.tw

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