作者 陈凤翔 2007.01.07

迎接新的一年2007，台湾高铁与台湾彩券新手上路，频频凸槌。

　台湾高铁首日售票，开卖半小时就大当机、吃卡吞钱、非纪念票印错，全国各高铁站大排长龙，旅客莫不苦等数小时才买到票・・・状况百出，民众怨声载道。

软体操作知能不足

　台湾彩券首日售票，同样发生大当机事件。从早到晚许多投注站当机，有直接断线，也有无法读取投注资料，影响民众投注权益。财政部国库署官员表示，将会发文限期改善，再不改善，最严重情形将停止台彩的彩券发行权。

　对于高铁与台彩，原本担心会凸槌的项目，焦点都集中在硬体设备上。高铁被人质疑是否安全，恐怕发生出轨、撞击不明物体、挤轨、号志系统异常等状况。台彩则是受关注投注站售票电脑是否正常、网路线路是否不通？没想到实际运作后，原本挂虑的硬体设备，通通反倒零故障，出问题全发生在软体操作知识与能力不足。

　以高铁为例，其问题出在信用卡刷卡买票限制，没被广泛宣导。很多民众不知道只有台新银、台北富邦银和兆丰银的信用卡可与系统连线，其他银行的信用卡不被接受。并且购票在3,000元以下，便不须签帐；但若超过3,000元，便须以信用卡预借现金密码替代签名；非上述三家银行的信用卡，不论刷卡金额高低，均须输入预借现金密码。

　于是，造成自动售票系统与后端的金流处理状况不断，平均约两、三分钟才卖出一张车票，造成购票民众大排长龙。

预测参数 设定落差大

　至于台彩，其问题在于中央电脑系统操作人员预测参数设定与实际状况间的差距甚大，第一天开卖，没有预料到消费者远超过当初预期人数，流量过大致使下游经销商出现当机的现象。

　而各处的经销商也因是操作新手，台彩设计开启系统需要输入密码，输入三次错误就会被系统锁住，有很多经销站厂商，因为忘掉密码或是输入不完全，导致密码锁住，只得致电客服或进行重新设定、重新进入。各样操作上的问题又挤爆客服电话，造成电话打不通。

　所谓的软体操作知识与能力不足，最实际的例子就是，同样品牌、同机型、同时间买进、放置于同一个办公室的一模一样两台电脑；电脑高手的那台，却可以操作得顺顺顺，不会发生什么当机问题，但是菜鸟就可能把电脑里面搞得一团乱，一下子画面不见，一下子硬碟不动，而且还不知道自己究竟按了什么键，做过什么事。

　新春两大头条新闻，问题都不在硬体设备，却都跟软体操作知识与能力不足有关，这种现象却并非仅只出现于高铁与台彩，恐怕这更是全面性的社会与个人问题。

文化民主素养欠缺

　就像，有人可以满身名牌，却脑袋草包，一袭曼妙典雅的服装，却无相称的优雅气质；有人可以住在媲美五星级饭店的豪宅里，里头脏乱满是垃圾；有人可以开着百万轿车，却开窗随手扔出果汁罐头；有人居住在市容整齐的都会区里，但是随口吐痰、槟榔汁，没有相称的市民公德。拥有各样高级的硬体设备，却没有足够的文化涵养软体于内。

　也正如，杂志社、报社一堆，印刷厂无数，但有内容好的文字刊物却不多。至于台湾号称民主政体，但不少民众的民主素养只停留在「民主就是有选举权」最低阶层次，不懂得自己有义务得花时间，智慧谨慎地做选择。至于一些掌控国家机器的人民代表与政务人员，只知道为自己牟利，不了解民主制度的精神是要他们为众人谋福。

　空有硬体外壳，没有对应该具有的软体内涵实质，这并非仅见于台湾，这也是全世界的社会困局。从各国已经由竞相建构硬体设施，转为争取软体操作知识与能力皆备的人才中，不难看见。站在2007年的开头，高铁与台彩两起事件是个很好的警讯，我们应自觉个人或社会国家，在未来新的一年，该如何强化培养与硬体设施相称的各样关键实力与文化涵养。

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