作者 李良达 2012.10.27

答：

看来你这主管真的很难为。

主管的难为通常来自两方面，一方面是业绩或工作上的压力，因为若是未达成目标，更上一级主管肯定要把你K得满头包；另一方面就是人员的压力，因为你的属下的表现，不一定都能如你的意。

然而，更麻烦的是，有时候你的困难是以上两方面的相互影响所致，一来上级交付的任务(或设定的目标)太重，你很难达成；二来上级分派到你属下来工作的同事却又都是老弱残兵、散兵游勇外加游手好闲，根本不堪重任，于是你的压力立刻加倍。

如果你的属下刚好都是这种老弱残兵、散兵游勇外加游手好闲，的确有可能你在那里为工作绞尽脑汁、伤透脑筋，他们却是自顾自的在那里互相对立、闹情绪，这时候该怎么办呢？以下几点供你参考。

一、 你必须有耐心、而且以处理人为优先

我们处理事情有时候可以赶时间、抢时效，但是我们处理人的时候，可却一点也不能操之过急，乃要慢慢来。

这个耐心会使你能反制住你的部下。你要知道，当你想要来管理或改变你的属下时，他们会感到不舒服(没有人在被要求的时候会感到舒服的)，而他们当然也知道你身上的压力，于是他们多半会决定忍耐一下、耍赖一下，他们知道只要赖过去了，等你发现事情做不完了，你就又回头自己一个人一头栽进去赶快把事情做完，而这时候就没人来烦他们了。

而当你有耐心之后，情况就变得不一样，他们发现你一点也不急，他们不论怎么拖、怎么赖，你就是一直在那里不走，非得等他们改变不可，最后他们会发现，他们宁可赶快按你的意思改变，因为这样你才会早一点消失，于是不是他们制住你，乃是你制住了他们。因此，主管如果想要让属下更投入工作，就必须有耐心，而且以对付人为最优先，让属下躲也躲不掉。

二、 你必须有爱心、而且能做到赏罚分明

我们除了要求属下改变、进步之外，还要能关心他这个人，要去爱他这个人。

我们的属下是人不是机器，所以你和他的关系不能像是和机器的关系一样冰冷，必须有人情味，必须有爱心。

可是，如果我们关心每一位属下，对他们有爱心，有时候他们反而会骑到你的头上来，他们反而在工作上更混，所以除了关心每一位同事之外，你还要能公私分明、赏罚分明，这样爱心与赏罚软硬兼施，你就可以使每位同事都知道严守分际，并且他们就会愿意按你的要求，真心团结合作，也努力去工作。(2005.6.14)

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