作者 李良达 2012.10.27

答：

这真是个好问题，也是领导与管理上的重要末牷C

基本上，任何的领导或管理都不能违反人性，否则被领导或被管理的人会很不舒服，而领导与管理的人会很辛苦。也就是说，要解答你的问题――要寻找一个既能够充份尊重部属，又能够让他们更努力而有效率的工作的方法，关键就在于『人性化的管理』。

所谓人性化的管理，当然是对人性要有所了解，并针对人性的弱点来管理，这样就能做到既尊重对方，却又可促使对方产生绩效来。

以下就来谈谈人性与人性化的管理的几个关键：

一、 人都是有惰性的

任谁都不能否认人是有惰性的，所以所谓人性化的管理，或者所谓的尊重部属，绝对不是放牛吃草，更绝对不是不加以管理，否则当然难以有绩效彰显。针对人的惰性的所谓人性化管理是说：

1. 我知道人都是有惰性的，所以一件无论如何都必须在礼拜五完成的工作，我在礼拜一会交代给一位两天就足以完成它的部属去执行，而虽然我预计他礼拜三就可以完成，但我会告诉他无论如何应该在礼拜四完成，保留一天的弹性来尊重他的惰性。而万一他的惰性超乎预期，因而延误到礼拜四都还没完成，你也还有足够的时间自己来介入加以补救，大家不会弄得很紧张。
   
2. 我知道人都是有惰性的，所以当我交代他应该于礼拜四完成这项任务之后，至少在礼拜三应该再提醒他一次，让他知道只剩一天就应该完成了。(由此可知，人性化管理绝对不是放任不管)

二、 人都是好面子的

人除了有惰性之外，还有一个弱点，那就是好面子，几乎每个人都很好面子，不喜欢被骂、不喜欢失败、不喜欢出糗，而喜欢成央B喜欢被称赞、喜欢出锋头。所以，人性化管理不但不是不管理、不是放牛吃草，而是要更细心、贴心的管理，使被管理者被保护、被尊重，有面子。

承前例，比如说，当你在礼拜一交付同事任务，并要求他在礼拜四一定要完成时，不人性化的方式是这样说的：『这件事很重要，你一定要如期完成，若是稍有延误，我会很严格的签报处罚你，希望你当真』，这样同事当然会很不舒服；反之，你也可以这么说：『这件事很重要，一定不能延误，所以以我交付予你，我也深信你必能顺利如期完成任务，如果过程中有任何需要我协助的地方，请随时来找我』。

然后，在礼拜三你去提醒他的时候，也有两种说法，第一种是这样说的：『那件重要任务你做了多少？进展如何？明天可以如期完成吗？你该不会都还没开始弄吧？你不要让我失望』，这都是负面、不信任的说词，同事会很不舒服；反之，你也可以这么说：『我相信那件事你应该顺利的在进行中，我更相信你明天一定可以如期完成，我只是要问你，在明天交卷之前，还有没有什么需要我帮忙的地方？』这同样完全可以达到提醒的效果，而同事一点也不会感到不舒服。

以上只是略举一两个例子，管理上的事情当然远比这些例子复杂得多，但我相信你自己可以举一反三去加以活用，祝你转型成央A也欢迎再继续来信讨论管理与工作上的问题。(/ /2005.5.17)

【延伸阅读】: