作者 李良达 2012.10.27

问题内容：同事们经常都把自己的事情让我做，公司行文上都有明确说了这是他们该做的事情耶。OK，这我不跟他们计较了，就当是自己多做点多学点。可是他们偏不是这样想，有时候因为事情太多，一下子没忙过来先搁着，同事还会在那裏说我什么：『叫你做点事情就这么不情愿。』我若是回说：『这本来就是你们的事情，要我帮你做，你还要在那裏说三说四的』（好像现在已经理所应当的成了我的工作一般），同事一定会又说我遇到点工作的事情就只知道抱怨，说话跟吵架似的一样。

OK，这些我都不计较了，可是他们明明都没事情耶，一个个在那裏上网的上网，看电影的看电影，聊天的聊天。有时候我真想不管了，随便乱做好了，反正错了也不关我的事情，他们自己都不要动手，自己都在那裏玩，我干嘛要拼死拼活的做啊。

以前也有看过李老师关于如何拒绝别人的专题，但好像跟这个情况不怎么一样，因为我是业务部的助理，而且领导对业务都比较重视，所以就算领导知道也会说是我的不对。

其实做事情并没有什么啦，只要忙得过来，多做点也是没什么。可是同事的那种态度让人很心裏不平衡呀。老师，我要怎么样才能含蓄的表达我是在帮他们做事情，而不是我自己的事情呀？

答：

我们通常都会说，做事容易做人难，你问的问题就是典型的例子。

你愿意多做点事，不跟他们计较了，可他们却好似得寸进尺般，把这些个事情都看成理所当然是你的事情一样；可你要是真的随便乱做一通，到头来领导还是骂你，因为他们都是业务人员，领导很看重他们，可你只是个业助，到头来挨骂的肯定是你，这可怎么办呢？

坦白说，这问题还真不好答呢，所以以下老师要谈的倒不是什么大道理，更不是真正的答案，可是我要举一个实例，这是千真万确我过去在职场上所辅导过、所亲眼看过的成功应付这种场面的例子。

这个最成功的例子是我看过一位业务助理，她就只是学校刚毕业没多久的年轻女孩子，整个业务部门就她一个助理，却要伺候七、八位大爷(他们有男有女，但我们就简称其为大爷)，这些业务人员当然是渐渐的把自己该当填的报表、该当打的报告，都赖给这位可怜的业助去做，有时候甚至还叫她去买便当、买饮料、买香烟的，起初，还忙得过来，这位业助就忍了下来，可你知道，职场上的确有点人善被人欺，她既然逆来顺受，大家就把越来越多的事交给她做，最后，她当然就忙不过来。

但我发现(当时我不在那个部门，是观察发现的)她非常有智慧，她不是去发飙，也不是故意去把事情乱做。

刚好相反，她更努力的做，更把每件事做好，于是，业务叫她去买个饮料，她过一会儿又回来问：『对不起，我刚刚忘了问是要冰过的、还是没冰过的？』，然后等她买回来时，还一再道歉，说耽搁了这许久；业务叫她打个报告，她会来来回回问几十个问题，但每个问题都叫你不能生气，因为都真的是问题(也就是说她真的深入了解了，也是真的要把报告打好非问不可的问题)，所以业务也不能发飙，然后当她把报告赶完也一再道歉说，耽误到这么晚，让业务实在找不到理由K她，但心里实在恨得牙痒痒的，因为等她把饮料买回来、或把报告完成时，都已缓不济急；到最后，大家就都乖乖自己做了。

也就是说她采取的是以柔克刚的方式，把自己的身段放到最低、低到不能再低了，把自己的架子弄到最柔软的地步，人说出手不打笑脸人，她这样的低姿态，这样柔软的身段，真是叫任何人都无从发飙，所以最后大家都乖乖的知难而退。

依我当时的观察与分析，要用这样的策略来解套，这其中有几个重要关键：

一、你真的要用心做，心甘情愿去做。

如果你只是虚应故事、随便唬人，找个理由不断去问问题，绝对会穿梆，业务人员一定会发现你在虚与委蛇、你在故意拖延，那你肯定要被骂得更凶。
所以你要真的心甘情愿去做，而且真的用心去做，而且你真的发现有好几个点是应该要问清楚的，只不过你没有一次把它问清楚，那乃是每次只问一个小点，然后就很快乐的离开，但不幸等一下你又看到别的问题，只好再来问一次，(因为你怕事情越来越多，越来越没完没了，而且你又怕做错，所以你真心的不断的去请示)，直到对方知难而退为止。

二、你真的要完全没有脾气，逆来顺受。

当你去问、去请示时，每次都要真的像是你错了一般，『对不起，我真是笨，刚刚没看到另外这个问题，再请问一下-----』，『对不起，我实在是粗心，刚刚才又发现这里好像还有个数字兜不拢，请问这是应该------』，你必须真的完全就是以为自己是错的，完全是一付来请罪的态度，而且对方若因你一而再的来请示而发飙，你也要逆来顺受，『对不起，我真的该骂，我真是没头脑，你骂得真对』，你真的完全一点脾气也没有，对方可还真拿你没办法，最后大家就会乖乖自己做了。

这真的算不上是什么答案，这只是个活生生的案例，希望能供你参考。(2006.3.1)

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