作者 李良達 2012.10.27

答：

這真是很兩難的情況，一方面人浮於事、工作不好找，另一方面，好不容易有份工作、圖個溫飽，卻又遇到不好的主管，這該怎麼辦呢？我的建議是這樣子的，基本上，妳不宜去據理力爭，因為這樣妳的主管的面子也會掛不住，妳自己覺得面子受到傷害時都是如此難過，妳當然應該也不要去傷害主管的面子，因為這樣以牙還牙、冤冤相報下去，事情將更沒完沒了。

但是，妳最好也不要只是忍氣吞聲，因為熟可忍、熟不可忍，有些事要一直忍耐下去是很痛苦的，更何況，很可能妳越忍氣吞聲，對方越得寸進尺，所以妳還是要適度的表達妳的不滿，這其中運用之妙，要很有智慧，以下特再進一步說明。

一、 妳要先去體會主管的心情

許多時候，主管是有她的苦衷的。以妳所舉的例子來說，上級單位來評鑑，她報告到一半，發現某項重要的資料忘了準備，我想她當然知道是自己疏忽了，但她卻為什麼賴給妳呢？有可能她是怕評鑑分數因此受到影響，萬一導致安親班被吊銷執照，大家豈不都要失業，於是，為了她自己、也為了大家，她只好轉而賴給妳，這其中有善意的成份，也有惡意(規避責任)的成份，妳要多多去體會。

二、 其次要用比她更高明的方法來表達自己的不滿

但是，即使她是有善意的成份在裡面，她這樣做(當場賴給妳)總是不對，所以她若是好的主管，事後應該要私下來向妳說明並致歉，依妳的信看來，她顯然沒有這麼做，因此，妳還是應該要適度的採取行動，那麼，你可以怎麼做呢？基本原則是，我們的行動一定要比她更高明──我們千萬不要用傷害別人的方法來疏解壓力或疏發情緒。

她用賴給別人(傷害別人)的方式來疏解她現場的壓力，這是很不智的，但是如果我們也用傷害她的方式來表達不滿，也是不智的。

所以，妳其實可以這麼做，事後妳要主動去找妳的主管，向她報告說：請問我剛剛這樣配合可以嗎？我的演技還好嗎？有沒有什麼需要改進的？因為妳事前根本沒告訴我，我也壓根兒都不知道妳說的是什麼資料，但我想妳這麼說一定有妳的道理，所以就臨場作戲一下，如果有什麼缺失還請主管指正，當然，下次妳如果能事先就告訴我，我一定會演的更好。

妳的口氣要很平和，心情要很平靜，要真正體諒主管有其為難之處，用這樣的出發點去表達，但也讓她知道剛剛妳是給了她很大面子，沒有當場和她頂撞、讓她罩不住，這樣她就知道以後不能為所欲為，她若是聰明的話，也應該當場立刻找台階下，向妳致謝或致歉，事情不就過去了嗎，即使她不肯如此，至少以後她也會收歛些。

希望這樣的答覆，能有助於妳和主管的互動，也歡迎繼續來信討論。(2005.8.9)

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