作者 李良達 2012.10.27

答：

看來你這主管真的很難為。

主管的難為通常來自兩方面，一方面是業績或工作上的壓力，因為若是未達成目標，更上一級主管肯定要把你K得滿頭包；另一方面就是人員的壓力，因為你的屬下的表現，不一定都能如你的意。

然而，更麻煩的是，有時候你的困難是以上兩方面的相互影響所致，一來上級交付的任務(或設定的目標)太重，你很難達成；二來上級分派到你屬下來工作的同事卻又都是老弱殘兵、散兵游勇外加游手好閒，根本不堪重任，於是你的壓力立刻加倍。

如果你的屬下剛好都是這種老弱殘兵、散兵游勇外加游手好閒，的確有可能你在那裡為工作絞盡腦汁、傷透腦筋，他們卻是自顧自的在那裡互相對立、鬧情緒，這時候該怎麼辦呢？以下幾點供你參考。

一、 你必須有耐心、而且以處理人為優先

我們處理事情有時候可以趕時間、搶時效，但是我們處理人的時候，可卻一點也不能操之過急，乃要慢慢來。

這個耐心會使你能反制住你的部下。你要知道，當你想要來管理或改變你的屬下時，他們會感到不舒服(沒有人在被要求的時候會感到舒服的)，而他們當然也知道你身上的壓力，於是他們多半會決定忍耐一下、耍賴一下，他們知道只要賴過去了，等你發現事情做不完了，你就又回頭自己一個人一頭栽進去趕快把事情做完，而這時候就沒人來煩他們了。

而當你有耐心之後，情況就變得不一樣，他們發現你一點也不急，他們不論怎麼拖、怎麼賴，你就是一直在那裡不走，非得等他們改變不可，最後他們會發現，他們寧可趕快按你的意思改變，因為這樣你才會早一點消失，於是不是他們制住你，乃是你制住了他們。因此，主管如果想要讓屬下更投入工作，就必須有耐心，而且以對付人為最優先，讓屬下躲也躲不掉。

二、 你必須有愛心、而且能做到賞罰分明

我們除了要求屬下改變、進步之外，還要能關心他這個人，要去愛他這個人。

我們的屬下是人不是機器，所以你和他的關係不能像是和機器的關係一樣冰冷，必須有人情味，必須有愛心。

可是，如果我們關心每一位屬下，對他們有愛心，有時候他們反而會騎到你的頭上來，他們反而在工作上更混，所以除了關心每一位同事之外，你還要能公私分明、賞罰分明，這樣愛心與賞罰軟硬兼施，你就可以使每位同事都知道嚴守分際，並且他們就會願意按你的要求，真心團結合作，也努力去工作。(2005.6.14)

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