作者 李良達 2012.10.27

SARS的情勢漸趨平息，但是它對經濟面的影響才正要開始，其中對於上班族來說，首先必須面對的就是工作的步調與方向的重新思考，簡單來說，就是我們必須放慢工作的步調，改變急就章的工作思維。

過去所有的上班族面對工作的時候，都是講求效率第一，認為把事情辦完最重要，習慣上也唯有把事情辦完才最輕鬆；但是在SARS衝擊之下，我們發現工作不應該是效率第一，乃應該是安全至上，有些事情寧可慢一點，但一定要注意安全、注意溝通、注意到許多人性化對待的問題（也就是處理的過程不應該失去人之所以為人、不是機器的差異，必須注重每個環節所面對的人的問題，包括你自己是人、你的同事也是人，你的長官、部屬、顧客都是『人』）。

尤其是在醫院工作的上班族，不論是醫檢護甚至是掛號、行政等文書人員，過去為講求效率，坦白說對於醫病關係是很不看重的（也就不夠尊重別人），對於院內感染管控更是極為輕忽（也就是不夠注意保護自己），這都是失去了人性化的現象，把病人、把自己都物化了；現在相信大家都學乖了，寧可暫時少收幾個病患、少處理幾個病人，都不應該輕忽醫病關係的維繫，更不能再疏忽任何感染的管控了，否則其結果是因小失大，反而整個急診或門診都得暫停，連一個病患都不能收治。

當然多數上班族並不在醫院上班，可是同樣的道理，我們過去都只是想趕快把事情辦完，所以有時候就疏忽了人際關係的處理，有時候禮數就不是那麼周到，有時候辦事品質更不是那好，有時候辦事的態度更非常不人性化，一切都為了效率而犧牲，把自己、把別人都看做機器一般、把人都物化了，可是大家好像都習以為常，都沒警覺到這是不對的，即使覺得不對，好像也無力加以調整。

但是這次SARS一來，所有人的步調都被迫放慢了許多，要出差的不能出差了、要開會的不能開會了、要展出的不能展出了、要應酬的不能應酬了，一切都要等SARS風暴過去再說，現在風暴漸漸平息，逐漸可以恢復正常作息了，但是當我們回頭一看，這一兩個月所放慢的步調，好像對工作影響並不太大，甚至好像和我們原來『趕、趕、趕』之下的效率，也沒什麼太大的差別。

不但效率沒什麼太大的差別，這一兩個月來所有步調放慢的結果，我們的社會正常多了，許多上班族第一次發現什麼叫做生活的品質（這是上班族第一次有時間好好對待自己），許多辦公室裡開始有所謂的人性化的對待，公司開始注意員工的健康與衛生（這本來就應該要注意的，但過去都被忽略），許多人開始有時間去加強溝通，化解過去的種種誤會（這真是天賜良機、天上掉下來的空閒時間），如果你的工作環境確實有這些變化，你當然應該不要讓他又回到原點。

所以上班族應該要重新思考：

工作是慢慢來比較對（其實效率才更高，起初也許會慢些，後來你越能慢慢來、效率反而越高，而且品質更好），還是說老是急就章比較對？

工作過程中對待自己與對待別人的態度是否應該調整修正？還是繼續為了效率犧牲一切人性化的對待（還自以為問心無愧）？

工作效率固然重要，但是安全、健康與衛生等等課題，可以被犧牲嗎？應該繼續被犧牲嗎？注意安全、健康與衛生有那麼難嗎？

SARS的情勢漸趨平息，但是它對經濟面的影響才正要開始，其中對於上班族來說，首先必須面對的就是工作的步調與方向的重新思考，簡單來說，就是我們必須放慢工作的步調，改變急就章的工作思維。

過去所有的上班族面對工作的時候，都是講求效率第一，認為把事情辦完最重要，習慣上也唯有把事情辦完才最輕鬆；但是在SARS衝擊之下，我們發現工作不應該是效率第一，乃應該是安全至上，有些事情寧可慢一點，但一定要注意安全、注意溝通、注意到許多人性化對待的問題（也就是處理的過程不應該失去人之所以為人、不是機器的差異，必須注重每個環節所面對的人的問題，包括你自己是人、你的同事也是人，你的長官、部屬、顧客都是『人』）。

尤其是在醫院工作的上班族，不論是醫檢護甚至是掛號、行政等文書人員，過去為講求效率，坦白說對於醫病關係是很不看重的（也就不夠尊重別人），對於院內感染管控更是極為輕忽（也就是不夠注意保護自己），這都是失去了人性化的現象，把病人、把自己都物化了；現在相信大家都學乖了，寧可暫時少收幾個病患、少處理幾個病人，都不應該輕忽醫病關係的維繫，更不能再疏忽任何感染的管控了，否則其結果是因小失大，反而整個急診或門診都得暫停，連一個病患都不能收治。

當然多數上班族並不在醫院上班，可是同樣的道理，我們過去都只是想趕快把事情辦完，所以有時候就疏忽了人際關係的處理，有時候禮數就不是那麼周到，有時候辦事品質更不是那好，有時候辦事的態度更非常不人性化，一切都為了效率而犧牲，把自己、把別人都看做機器一般、把人都物化了，可是大家好像都習以為常，都沒警覺到這是不對的，即使覺得不對，好像也無力加以調整。

但是這次SARS一來，所有人的步調都被迫放慢了許多，要出差的不能出差了、要開會的不能開會了、要展出的不能展出了、要應酬的不能應酬了，一切都要等SARS風暴過去再說，現在風暴漸漸平息，逐漸可以恢復正常作息了，但是當我們回頭一看，這一兩個月所放慢的步調，好像對工作影響並不太大，甚至好像和我們原來『趕、趕、趕』之下的效率，也沒什麼太大的差別。

不但效率沒什麼太大的差別，這一兩個月來所有步調放慢的結果，我們的社會正常多了，許多上班族第一次發現什麼叫做生活的品質（這是上班族第一次有時間好好對待自己），許多辦公室裡開始有所謂的人性化的對待，公司開始注意員工的健康與衛生（這本來就應該要注意的，但過去都被忽略），許多人開始有時間去加強溝通，化解過去的種種誤會（這真是天賜良機、天上掉下來的空閒時間），如果你的工作環境確實有這些變化，你當然應該不要讓他又回到原點。

所以上班族應該要重新思考：

工作是慢慢來比較對（其實效率才更高，起初也許會慢些，後來你越能慢慢來、效率反而越高，而且品質更好），還是說老是急就章比較對？

工作過程中對待自己與對待別人的態度是否應該調整修正？還是繼續為了效率犧牲一切人性化的對待（還自以為問心無愧）？

工作效率固然重要，但是安全、健康與衛生等等課題，可以被犧牲嗎？應該繼續被犧牲嗎？注意安全、健康與衛生有那麼難嗎？

但願我們都重新思考，重新建立最正確的工作步調與思維，讓工作為了生活，而不是讓生活為了工作而犧牲。

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