作者 李良達 2012.10.27

答：

這真是個好問題，也是領導與管理上的重要末牷C

基本上，任何的領導或管理都不能違反人性，否則被領導或被管理的人會很不舒服，而領導與管理的人會很辛苦。也就是說，要解答你的問題──要尋找一個既能夠充份尊重部屬，又能夠讓他們更努力而有效率的工作的方法，關鍵就在於『人性化的管理』。

所謂人性化的管理，當然是對人性要有所了解，並針對人性的弱點來管理，這樣就能做到既尊重對方，卻又可促使對方產生績效來。

以下就來談談人性與人性化的管理的幾個關鍵：

一、 人都是有惰性的

任誰都不能否認人是有惰性的，所以所謂人性化的管理，或者所謂的尊重部屬，絕對不是放牛吃草，更絕對不是不加以管理，否則當然難以有績效彰顯。針對人的惰性的所謂人性化管理是說：

1. 我知道人都是有惰性的，所以一件無論如何都必須在禮拜五完成的工作，我在禮拜一會交代給一位兩天就足以完成它的部屬去執行，而雖然我預計他禮拜三就可以完成，但我會告訴他無論如何應該在禮拜四完成，保留一天的彈性來尊重他的惰性。而萬一他的惰性超乎預期，因而延誤到禮拜四都還沒完成，你也還有足夠的時間自己來介入加以補救，大家不會弄得很緊張。
   
2. 我知道人都是有惰性的，所以當我交代他應該於禮拜四完成這項任務之後，至少在禮拜三應該再提醒他一次，讓他知道只剩一天就應該完成了。(由此可知，人性化管理絕對不是放任不管)

二、 人都是好面子的

人除了有惰性之外，還有一個弱點，那就是好面子，幾乎每個人都很好面子，不喜歡被罵、不喜歡失敗、不喜歡出糗，而喜歡成央B喜歡被稱讚、喜歡出鋒頭。所以，人性化管理不但不是不管理、不是放牛吃草，而是要更細心、貼心的管理，使被管理者被保護、被尊重，有面子。

承前例，比如說，當你在禮拜一交付同事任務，並要求他在禮拜四一定要完成時，不人性化的方式是這樣說的：『這件事很重要，你一定要如期完成，若是稍有延誤，我會很嚴格的簽報處罰你，希望你當真』，這樣同事當然會很不舒服；反之，你也可以這麼說：『這件事很重要，一定不能延誤，所以以我交付予你，我也深信你必能順利如期完成任務，如果過程中有任何需要我協助的地方，請隨時來找我』。

然後，在禮拜三你去提醒他的時候，也有兩種說法，第一種是這樣說的：『那件重要任務你做了多少？進展如何？明天可以如期完成嗎？你該不會都還沒開始弄吧？你不要讓我失望』，這都是負面、不信任的說詞，同事會很不舒服；反之，你也可以這麼說：『我相信那件事你應該順利的在進行中，我更相信你明天一定可以如期完成，我只是要問你，在明天交卷之前，還有沒有什麼需要我幫忙的地方？』這同樣完全可以達到提醒的效果，而同事一點也不會感到不舒服。

以上只是略舉一兩個例子，管理上的事情當然遠比這些例子複雜得多，但我相信你自己可以舉一反三去加以活用，祝你轉型成央A也歡迎再繼續來信討論管理與工作上的問題。(/ /2005.5.17)

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