作者 李良達 2012.10.27

上班族工作上想要能將心情放輕鬆，就必須學會處理衝突，最好是根本就不去與任何人發生衝突，更上策則是讓自己成為使別人可以和睦相處的人，讓自己所存在的環境根本就不會有衝突發生。

我們上班工作必須與同事們朝夕相處，一但發生任何衝突就必須儘快處理，否則難免在心頭形成壓力，當然無法放輕鬆，因此，我們必須學會如何處理衝突。

而有時候衝突過後，即使我們去處理、去解決了，但是一時之內彼此間的芥蒂還會存在，或者說即使雙會的誤會真的已經完全冰釋，短期內雙方見面互動還是會很尷尬，這些都會在無形中增加我們工作上的壓力，所以最好的辦法不是衝突過後再去處理，而是不論發生任何狀況、都不要去與任何人發生任何衝突。

此外，即使我們真的做到都不與任何人發生衝突，可是在辦公室裡，如果有別人發生衝突，難免還是會影響我們上班的情緒，所以我們不單是潔身自愛、自己避免去與人發生衝突就算了，還要能積極的去影響別人，讓同一辦公室裡的人，彼此之間都不會發生衝突（和辦公室以外的人當然也就更不會發生衝突），這樣我們上班才能真正放輕鬆呢！

上班族工作上想要能將心情放輕鬆，就必須學會處理衝突，最好是根本就不去與任何人發生衝突，更上策則是讓自己成為使別人可以和睦相處的人，讓自己所存在的環境根本就不會有衝突發生。

我們上班工作必須與同事們朝夕相處，一但發生任何衝突就必須儘快處理，否則難免在心頭形成壓力，當然無法放輕鬆，因此，我們必須學會如何處理衝突。

而有時候衝突過後，即使我們去處理、去解決了，但是一時之內彼此間的芥蒂還會存在，或者說即使雙會的誤會真的已經完全冰釋，短期內雙方見面互動還是會很尷尬，這些都會在無形中增加我們工作上的壓力，所以最好的辦法不是衝突過後再去處理，而是不論發生任何狀況、都不要去與任何人發生任何衝突。

此外，即使我們真的做到都不與任何人發生衝突，可是在辦公室裡，如果有別人發生衝突，難免還是會影響我們上班的情緒，所以我們不單是潔身自愛、自己避免去與人發生衝突就算了，還要能積極的去影響別人，讓同一辦公室裡的人，彼此之間都不會發生衝突（和辦公室以外的人當然也就更不會發生衝突），這樣我們上班才能真正放輕鬆呢！

首先我們要來談假若我們已經與人發生衝突了，該怎麼辦呢？

一、	回歸到價值觀的基本面尋求共識。
1.	大家都是同事，合則兩利，當然應該要團結合作。
2.	大家之所以會發生衝突，都是為了工作；換句話說，都是為了群體的需要（若只為我們個人，怎麼會有衝突呢）。
3.	既然大家都是為了公司好，就應該好好的坐下來談，當然不需要意氣用事。
二、	先談共同相關的重大問題如何解決。
1.	會發生衝突，當然最可能的是某件事的分工不清楚，或者是彼此之間的處理方式（做事方法或步調）有異；現在既然雙方可以坐下來談了，就應該優先針對此一衝突引爆之點深入溝通，尋求共識。
2.	既然已經發生衝突，要仔細的推敲引爆衝突的每一個細節，深入的溝通，千萬不要草草了事，否則可能很快雙方又會再發生衝突。
3.	但是這時候要針對已經發生衝突的點來談，不要牽扯到太廣泛的層面，也就是說面要小、但討論要深入；直到能獲致雙方都很愉快的結論為止；如果有少數的衝突點無法獲得雙方都很愉快的結論，至少要能商量出彼此能容忍的隔離（使不再衝突）的方式。
三、	更要趁此溝通的機會，達成往後彼此應該相扶相攜、互助合作的共識，並建立往後定期溝通的機制（不是等衝突發生再處理，乃是定期溝通，化解衝突於無形）。

以上是簡單的衝突處理模式給大家參考，下週我們再進一步來討論，如何在事前避免與人發生衝突，讓衝突根本不會發生。

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