作者 李良達 2012.10.27

上班族上班工作，有時候難免會有犯錯的時候，當我們犯錯時，不論是做錯事、或者是說錯話，肯定是會很難過的；然而，這種時候，再難過其時也是多餘，倒不如放鬆心情，從頭收拾殘局，才能使損害降到最低，更可以早日再度站起來呢。

犯錯之後，我們首先要思考的就是，既然已經犯錯，這時候我最需要做的是什麼事？是在那裡懊悔嗎？絕對不是，因為不論你如何懊悔，事情做錯就已經錯了，已經無可挽回；如果你是說錯了話，一言既出駟馬難追，你也沒辦法，懊悔是絕對多餘的。

那麼，這時候你最需要做的是什麼事呢？我們最應該做的其實是損害控管，也就是要立刻設法將你犯錯的代價(損失)降到最低。

比如說，如果你是說錯話了，得罪人了，該道歉的就立刻去道歉，該澄清的就趕緊去澄清，這樣不但別人接受你的道歉與澄清的可能性最高(因為第一時間的道歉與澄清最有誠意，最能證明你是無心之過)，而且，還可以立刻使風波就此打住，使你所得罪的人減到最少，使你的話造成的誤會降到最低，當然也就可以使你可能受到的損害相對也降到最低。

如果你是做錯事，道理也一樣。

比如說你去收帳，結果把金額弄錯了，該收十萬元的款項，你卻只收了一萬元，短收了九萬元(又或者是剛好相反)，可是你偏偏又已經給人家簽收單了，依簽收單你是收了十萬元，這可怎麼辦？

同樣的，你這時候不是要呆坐在那裡難過、懊悔，而是要立刻採取行動，首先你要立刻向你的主管報告，也尋求他的協助，搞不好你的主管剛好和對方的主管很熟，通過主管對主管的聯繫，可能幾分鐘內問題就擺平了，對方很快就補付了差額。

即使主管一時之間不能幫助你，先向主管報告，等於讓你在公司內部先有自保的機會；那麼，接著你還是要勇敢的回去找對方協商，其實多數時候，當你在第一時間就發現錯誤，而立刻找對方協商，大部份人都會善意的給你協助，不會讓你吃了這九萬元的暗虧。

可是，如果你沒有在第一時間處理，你是坐在那裡懊惱、懊悔，拖延個兩三天才向自己的主管報告，也才去向對方索要，對方極有可能就不認帳了。因為對方的出納也許當天晚上關帳時，就決定自己私吞了那九萬元，結果你過兩三天後又上門索討，他怎會願意認帳呢？

如果你犯的錯誤是一時失察，以致於引起火災，你更是要先報請消防隊來救災，並且自己也設法救災，這些都比坐在那裡懊惱與懊悔重要。

因此，當我們犯錯之後，不論是做錯事或者是說錯話，不是說不必檢討，不必思索改進之道；但是，第一時間，你最應該做的是損害控管，因此，你應該要立刻將心情放輕鬆，並且採取行動來減低你犯錯所可能造成的損失，等損害被有效的控制了，你再來懊悔與檢討還不遲。

所以上班族要切記：即使犯錯時，也要將心情放輕鬆喔。( //2006.5.16)

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