作者 張大虹 2011.11.27

讀高中時，男生廁所少不了的是美術和語文教學------塗鴉，中、英文字句。當然，其水準都是「X 」級的，沒什麼創意。缺乏管理的廁所，不論是學校，公園，車站等處，往往都會有這種現象。牆壁藝術，或者還可以忍受，若馬桶、地面及燈光不行，公廁就很難令人接受了！

多年前去美國旅遊，到一個國家公園的深山中，突然內急，那裡不興野戰廁所，好不容易找到了一間公廁。荒郊野外，不可能有沖水式馬桶，它是傳統的天然式排泄廁所，就是有深坑的那種。然而，進去後，燈光夠，坐式的馬桶，有衛生紙供應，牆壁門板都很乾淨。我很佩服他們的管理，在那裡做得很貼心。

看一個國家的國力，要看她的戰機；而看一個國家的文明，就要看她的廁所。一個最需要私密的處所，就是最能呈現道德的處所。要看一個社會是否有進步，一個社區是否有建設，一個企業機構是否有管理，就要去看他們的廁所。

台北市捷運的廁所清潔，就做得非常好。他們的清潔人員好像時時刻刻都在清理洗手間，讓洗手間隨時清潔乾爽又芳香。從這裡就看到台北捷運的管理效率，無怪乎它能在世界各大都市的捷運運作排名，維持名列前茅。但我只有一點不太習慣，就是我上捷運廁所時，常會有阿姨進來男廁，使我排泄不順。

某些日本的企業訓練，從最基層的職員，到最高曾的主管，都要學習去清理廁所。從刷馬桶，洗便斗，沖地板，清臉池，抹鏡子，都要一絲不苟的做好。一個經理要跪在馬桶前，用手去洗撮馬桶的任何一個地方，直到它發亮。

這樣訓練，除了學習細心，更是學習謙卑，讓人處理心理障礙，使他們在工作中，能夠放下自己，為企業及他人服務。主管員工們當然不會一直去打掃廁所，他們有僱用的清潔人員。然而，經過這樣的訓練，他們也會很注意使用廁所的倫理。

我所在的公司，不像台北捷運或日本公司那麼有錢，請得起清潔人員。我們的傳統，是每個主管和員工都要輪值清潔廁所。某個觀點來看，我們可比日本公司強，常有機會接受企業訓練，服務他人。然而，持續的工作，就可路遙知馬力。按照我們公司廁所清潔輪值表來觀察，看出了職場工作態度。一個講求完美的同事，在打掃廁所的工作上，很不確實。一個馬虎脫線的員工，廁所有打掃等於沒打掃。一個自許直爽的職工，未做到的事卻說做完了。而輪值表的檢查項目，都被打勾且簽名，還好沒有廁所檢察官，不然就要被起訴了！

掃廁所，或許是小事，是不重要的事，是無關公司營業的事，更不是要加班去做的事。然而，當它是個責任（非職責），是個義務時，就不能忽視，也不能逃避。掃廁所是一種態度問題：是人格的態度，是處世的態度，也是工作態度的延伸。心態正確，在職場上工作的態度才能正確。廁所會看得出職場倫理，也會呈現企業文化。

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