作者 施以诺 2017.10.29

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有一位朋友，气冲冲地跑来向我「告状」，或该说是诉苦，说到她在某个周末的晚上，带她生病的儿子去她们居住地的一间医院挂急诊，但急诊室医师的态度却极为傲慢、怠忽，虽说不是会立即要了人命的大病，但急诊医师的态度却让他们觉得很无助与委屈。讲着讲着，一度考虑要去投诉那位医师，算是给他一点颜色瞧瞧吧。

后来，我又碰到了那位朋友，再谈到了她上次的急诊事件后续处理，没想到她竟是说：「后来，我写了一张卡片给那位医师。」我有些讶异，她不是要去投诉他吗？她接着说：「我做了一张卡片给那位态度不好的医师，当中附上了一些《圣经》中的祝福话语，并表达当天我身为病人家属的心情，有劝勉也有鼓励，但多半是造就人的鼓励好话。」

我听了既佩服又感动！我不知道那位医师收到卡片之后会作何感想？如果是我，我若接到病人家属这样的卡片，我可能会因为如此以德报怨的回应而「羞」到无地自容，并改善自己的临床态度。

当然，她处理那位急诊医师的方法，或许不是唯一可选择的方式，但她这样的处理方式，的确是一种让我相当佩服与感动的举动。

华人有句话说「恨铁不成钢」，但在许多时候，我们却也常忽略了另一个事实－「恨，不能使铁成钢」！无怪乎所罗门王曾说：「恒常忍耐可以劝动君王；柔和的舌头能折断骨头。」（箴言书二十五章第15节）在二十一世纪，很多时候若直接去恨、气、骂……一个人，不但于事无补，反而让他更下不了台、心更刚硬。

然而，我也必需承认，有的时候有些人是需要给他一些「当头棒喝」的！是需要有技巧地给他一些提醒与建言；但如果他实在是自我感觉良好、或是实在不愿意改，而我们的修养又作不到所罗门王所说的那样能够对他「恒常以劝」，那其实也不值得去「恨」他，或是花太多精力去气他、骂他；这时，如果是我，我宁可回避，并尽量把目光给转移到自己的身上，为什么？因为「与其把时间用去批评别人，不如把那些时间给用来经营、栽培自己」，您说是吗？这至少也比把时间花在批评他要来得正向多了。

恨，有时反而不能使铁成钢！而且还会伤了自己的身体，多划不来啊！这世上不可能都是我们认为可爱的人，用有智慧的态度去面对某些人，并把时间分配在对的地方，才会活得更有品质。

※问题与讨论※

恨不能造就人，爱，才能改变人。您生活当中有哪些令您咬牙切齿的人？您会否已不知不觉花了太多时间与情绪去和他纠解？ 放下吧！

（本文出自《品格，是一把钥匙》，施以诺◎着，主流出版有限公司◎出版）

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