作者 SDK 2009.05.03

有次向一位经理人请教如何观察公司的经营绩效？

他认为：观察一家公司的经营绩效若仅从每年EPS(注 )的高低来做判断是不足的。EPS愈高； 固然代表公司获利能力越强， 但是由于EPS是以每一年度来呈现，因此经理人容易为了追求年度的高EPS而作出短期有利但长期不利；或不作出长期有利但短期不利的决策。

什么是短期有利但长期不利的决策呢？例如：许多新上任的总经理为了拯救岌岌可危的公司通常会作大幅裁员的动作。透过大幅裁员可以立即节省当年大笔的人事费用，在开发新业务、推出新产品不是很容易的情况下，大幅节省人事费用可立即反映在当年度的开销节省上，所以当年度的EPS将因为公司的人事成本节省而提高。但是，如果公司在一两年之后业绩开始回升，需要人手时，一开始的大幅裁员可能将公司人员脑袋中所具备的组织智慧给裁掉了；员工已经离开，当业绩来临时，公司却面临青黄不接的窘境。

那什么又是长期有利但短期不利的决策呢？最常见的便是员工教育训练费用。

许多老板认为，公司花薪水请员工来上班、还花钱让他「正事不干」去上课受训，不仅上课那一天对公司没有贡献；还增强员工个人的跳槽条件，天底下哪有这种好事!? 因此许多老板对员工的教育训练多半抱着能省则省的态度。

但是企业面临日新月益的竞争，如不能常保组织(员工)竞争力，虽然短时间节省了某一年度的教育训练费用，让公司的EPS提升，但长期下来由于组织能力(员工)的衰退(或落伍)；进而导致业绩的丧失，公司仍将面临经营上的危机。

既然EPS有其盲点，我问那位经理人：还会透过哪些指标来观察一家公司的的经营实力？他举出以下四点：

1. 业务人员出差计画(费用) ：

从业务人员的出差计画或年度出差费用预算可以观察一家公司的业务成长积极性或对开发新客户的企图心。

2. 设备投资费用：

从固定设备投资费用可以预先观察一家公司对于未来3-5年市场的乐观程度。(如果公司对于未来市场是保持乐观的态度，公司将会预先进行机器设备投资，以迎接3-5年后新的成长机会来临。)

3. 研发费用：

研发费用如果未占公司费用的一定比例，表示公司对于未来竞争力的投资不重视 ，或许这家公司有短期的高成长，但是长期的研发落后终究会导致产品竞争力或技术的落后而导致营运的下滑。

4. 教育训练费用：

公司如果对于教育训练投资过低；或显然不成比例，间接暗示这家公司透过学习所获得的新能力无法与时俱进。

教会与企业不同，不一定用这些的指标来衡量教势，不过或许可以用类似的概念来思考教会事工未来的复兴与茁壮。例如：人们常说教会的复兴必须先从青少年开始，那么主日学以及教会青少年团契的聚会人数成长、青少年事工活动的增加或许就一种有形无形的指标，也有人认为教会复兴的另一项重要现象是读经祷告的活动是否很兴盛，因为所有信仰的根基仍必须回归到圣经的教导与祷告的力量当中…，最后我们也可以观察教会投诸在各种肢体的训练经费是否有具体而持续的计画；用以培育开发源源不绝的事工人才。

有形的指标虽然容易衡量，但无形的指标往往是更重要的价值。

【延伸阅读】: