作者 徐敏雄 2014.08.03

每個人都希望被當成具獨特性、自主性和發展性的「人」，並與身旁的他人形成一種可能相互影響獨特與動態關係；沒有人願意被當成不具獨特性、發展性和自主性的「物」。這樣，當我們與他人建立人際關係時，對方才可能因為我們的一舉一動而產生不同於過去的改變；同樣地，對方也會因為我們的一舉一動而改變。

反之，如果我們與他人的關係不再具有相互影響的可能性，甚至被對方視為獲取利益的工具（例如自助餐盤），或是靜態的囊中之物（例如花瓶），我們就會覺得受到惡性操控、壓迫或羞辱，甚至不再對生活或生命懷抱盼望。

但是隨著全球化資本主義及大型企業的誕生，業者多半會透過標準化及規模化服務形態，增加生產效率，降低生產成本；但這些卻可能讓使用這些服務或科技產品的人，陷入缺乏違反前述獨特性、自主性和發展性的人際關係，甚至把人貶低成物品或工具。

（一）速食連鎖店的標準化消費模式

較像很多人喜歡到連鎖速食餐廳用餐，原因是它的服務便捷，有空調和乾淨的用餐空間，商品內容也很標準化。換言之，走到哪裡都可以預料到自己可以得到一定水準的服務。

但為何現代人會如此要求快速消費、有空調與乾淨的用餐環境，以及標準化商品？是否可能是因為自己的生活（無論是工作、學業或家務）已經把時間繃得太緊，導致我們不得不用最短的時間，取得最習慣或可以預期的餐點內容，而無法真正放鬆下來去尋覓或品嚐食材？

另外，在一般在地小吃店裡，老闆加上伙計通常都只有兩三人，無法像連鎖速食餐廳那樣有規模經濟的生產和輸送帶，把各類工作做細緻的分工，所以不僅無法有剩餘的人力維持餐廳潔淨，吃一頓飯有時候得等上20分鐘以上。這樣一來，勢必無法提供乾淨快速的飲食服務。

換言之，是教育、職業與家庭等社會制度決定了我們的飲食習慣，而不是單純地個人偏好選擇了速食餐廳。而速食餐廳標準化的消費方式和人際關係，還會促使我們更陷入這種快速生產的大型機器，使自己成為不由自主地快速轉動的小齒輪而難以自拔。

（二）在地商家的人性化消費模式

其實，人與人之間可以透過增添人際互動深度與信任，突破「標準化」人際關係。就像我家對面有一加開了30多年的麵包店，一個花生麵包只要15元，20年前就凍漲的價格！為了穩定他們的在地客源，老闆會花時間與顧客閒聊，以便建立商品交易之外的朋友關係。

這家麵包店沒有華麗的裝潢，沒有制服辣妹，老闆娘賣麵包時的穿著打扮就像鄰家媽媽一樣親切。去年知名連鎖麵包店在這家老店旁10公尺的地方開張，結果今年三月悄悄結束營業

其次，在醫病關係上，大家也可以盡量到社區裡的診所就醫，能夠找到全家人信任的家庭醫師更好，因為這樣可以讓該名醫師長期瞭解家人的體質，建立具有信任的醫病關係。

再如，對於幼兒的照顧方面，建議可以盡量將幼兒交給社區內負責任的鄰里保母，或有助於孩子認識社區環境的幼兒園照顧，而不是那些跨國性或大型幼兒園。盡量跟幼兒園的老師多聊聊孩子的狀況，「強迫」老師得瞭解自己的學生，與他們建立朋友關係，甚至邀請他一起參與社區活動(如社區大學)。

就像教會中常會提到的：「神是個靈，所以拜祂的必須用心靈和誠實拜祂」（約4:23-24），因為上帝希望與祂的孩子保有獨特性和發展性的活潑關係，而非裝模作樣的表面儀式。同樣地，人與上帝一樣，也會希望人際間能享有真實情感、價值與關懷的交流；缺少了這些要素，人與人之間便很容易淪為機械化，甚至非人性的壓迫關係。

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