人人輕鬆‧大家輕鬆

【作者:李良達貓頭鷹老師 2012.10.27


上班族在工作中若想要放輕鬆,還要注意一點,就是同事之間彼此不要互相製造緊張,否則工作肯定難以輕鬆。

上班族在工作中若想要放輕鬆,還要注意一點,就是同事之間彼此不要互相製造緊張,否則工作肯定難以輕鬆。

現代上班族的工作環境都不是很理想,工作空間狹小、工作隔間更是半層式的(只隔視線、不能隔音),所以每個上班族上班期間的一舉一動,都很容易彼此互相影響,而其中最需要避免的現象之一,就是要避免互相製造緊張、以致於最後大家都很緊張;相反的,最好的狀況就是『人人輕鬆‧大家輕鬆』

在球類運動中最容易看到這樣的情景,比如說棒球比賽,本來進行的好好的,也已經兩人出局了,眼看著這一局就要結束了,打者也剛好打出一個軟弱無力的內野滾地球,二壘手前去接球,只要輕輕鬆鬆傳給一壘手封殺出局,就沒事了,可是因為這是一場很關鍵性的比賽,兩隊實力相當,目前比數又是零比零陷入膠著,所以二壘手有點緊張,結果就給它來個漏接、或者暴傳,於是打者安全站上一壘。

這本來也沒什麼,反正已經二出局,而且打者才站上一壘,還沒進佔到二壘(棒球場上稱二壘和三壘為得點圈,站上二壘或三壘比較有希望得分),只要好好對付下一個打者,照樣可以結束這一局,但是接著投手就緊張起來,他一直為剛剛二壘手的失誤耿耿於懷──他想,萬一,就輸在這一個失誤,那多可惜;於是,本來不會的,卻真的發生了,投手失投,一個偏高的球被對方打出深遠的安打,一壘上的選手直奔本壘安全得分──打破了雙方的僵局,這下子,士氣垮了,變成全隊都緊張,打擊更施展不開,於是最後真的在這實力相當的比賽裡,就以一分引恨。其原因就是因為彼此互相製造了緊張,本來一個人的緊張,後來變成兩個人的緊張,最後變成全隊的緊張。

所以,我們上班族上班工作,不但是自己要能夠放輕鬆,還要能夠幫助同事們也都放輕鬆──或者至少你不能去製造同事們的緊張,否則,最後你自己也必將更加緊張萬分,變成大家都不得輕鬆。而且,萬一變成交互感染,那可是最糟糕的狀況。

什麼叫做交互感染呢?比如說家裡有兩個小孩,老大感冒了,好不容易治好了,卻不料換老二也感冒了,好不容易才把老二治好,卻又輪回到老大再度感冒,若是兩個孩子如此不斷交感染發病,做父母的不累倒才怪呢!若是上班族在辦公室裡也一樣,那可慘了,今天張三緊張萬分,好不容易明天他放輕鬆了,卻換李四緊張萬分,好不容易李四也安靜下來了,卻換王五──一個個接二連三的緊張,那辦公室裡所有的人肯定都要緊張兮兮,不得安寧。

所以辦公室裡最好是能做到:『人人輕鬆‧大家輕鬆』,其可行之道如下:

一、 當你感到有壓力時,先退出辦公室冷靜一下。

在球場上我們常會看到有經驗的球員,當他感到有壓力時,他會蹲下來繫一下鞋帶(網球或羽球場上最常見),或者退出打擊區(棒球場上的打擊手)、或者假性牽制一壘上的跑者(棒球場上的的投手),又或者乾脆躺在地上(假裝受傷──足球場上最常見,有時運氣好還會賺到一次對方的犯規──裁判誤以為你真的受傷,有時會吹對方犯規)。

因此,上班族若是感到自己目前、當下很有壓力時,為避免感染給其他同事,最好是先退出打擊區、先暫時離開辦公室找個地方冷靜一下,到員工休息區、員工曙U,或者甚至是到洗手間都可以,總之,讓自己避開人群冷靜一下;否則,這時候你說話、接電話,甚至即使只是去影印個資料,你全身上下都充滿著緊張的氣氛,很容易使得整個辦公室都緊張起來呢!

二、 當你感到不輕鬆時,先對自己和別人發出個微笑。

在辦公室工作時,有時候不見得有球員那種自由,可以隨時退出去找個地方冷靜一下,有時候也不見得有多大的壓力存在,這時候你可以用比較輕鬆的方式處理(不必等到有很大的壓力時再來處理),就是只要你感到不夠輕鬆時,不論是你自己或者是其他同事,只要你感到有人不夠輕鬆時(這時候千萬不要去說出來,否則大家更緊張),你就是對自己或其他同事發出個微笑就是了,用微笑提醒自己、也提醒別人──請放輕鬆,然後你大致上就可以漸漸放輕鬆了。

微笑是使人放輕鬆很重要的工具,所以任何服務業都會訓練服務人員面帶微笑,因為這可以使你的顧客放輕鬆,而一但顧客可以輕鬆下來,你服務成左漸i能性就相對提高,否則當顧客緊張兮兮時,將很難對你的服務感到滿意。

因此,只要你感覺到自己或是別人不夠輕鬆,要趕緊對自己或對別人發出個會心的微笑;而更根本(更好)的方法則是,你應該試著在辦公室裡、在整個上班期間裡,都面帶微笑、總是微笑,那就不但可以使自己、更可以使別人放輕鬆,就真的可以做到:『人人輕鬆‧大家輕鬆』。(2004.9.7)


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