用最感性的方式來講理(一)

【作者:李良達貓頭鷹老師 2012.10.27


上次我們提到,越來有越多人發現:有理簡直寸步難行。

上次我們提到,越來有越多人發現:有理簡直寸步難行。

你越有道理,你越講道理,事情反而越辦不通。

但天下事本來應該是:有理遍天下無理步難行。怎麼會變成這樣呢?問題出在那兒呢?上回我們已分析說,原因常常就在於有道理的人太強勢、甚而是剛愎自用。

因此,今天我們要進一步來談,有道理、講道理的人,如何能有理走遍天下呢?我們乃要學習:用最感性的方式去溝通、去表達,用最感性的方式去講理。

有兩本書多數人即使沒讀過,至少也應該聽過,一夲是:傲慢與偏見;一本是:理性與感性。

用這兩本世界級的名著的書名來說明,正好最足以形容,不論我們再有道理,如果我們一味只是不斷的講理,我們(不論是對事或對人)一定很容易有傲慢與偏見;這樣當然很難與人有成功的溝通。

反之,若是我們能在理性與感性之間取得平衡,學習用最感性的方式來與人溝通、來講道理,當然就比較能夠與人有成功的溝通。

但是,如何用感性的方式來講理、來與人溝通呢?
以下謹提供幾個可行的方式(做法),給大家參考:

選擇對的時間。

與人溝通,先要選對時間。
但所謂對的時間也會因人、因事而異。
與年長者溝通清晨最好,與年輕人溝通,清晨最不好(年輕人多半睡的晚、起的晚)。
可是,有個準則是最重要、而且不會因人因事而異的,那就是要選擇你和對方都最不會趕時間、最沒有壓力的時間。

因為這樣你和對方的感覺會最自在,溝通最容易成功。

比如說,快下班了,你很想今天就把事情結案,於是跑去和同事溝通,但結果不歡而散的機率卻是很高的──因為誰都不喜歡快下班了還有人來談公事;所以你必須替對方想,你還是可以去溝通,但你去溝通是問他明天方不方便,若是明天他方便你想來和他討論這件事,結果因為你如此替他想,所以他心情很好,他反而會說,乾脆現在談就好了,於是你不但可以立刻談,而且獲得好結論的機會很高呢。

選擇對的場所。

溝通的場所的選擇也很重要。
講道理的人最大的缺點就是,他以為溝通只要講道理就好,所以常常沒注意到溝通的場所給人的感覺,結果常常選錯溝通場所以致溝通失敗,這是很可惜的。

比如說親子溝通,在孩子的房間與孩子溝通,絕對比在客廳或大人的房間與孩子溝通更容易成功,但很多父母都沒注意到這些。因為在孩子的房間孩子感覺最舒服、最自在,溝通當然容易成功。(若是夫妻之間的溝通,在餐廳比在客廳或臥房好,因為夫妻最經常在客廳或臥房裡吵架,所以無可以在那裡溝通,否則一不小心就又吵起來)

辦公室裡的溝通也一樣,就在辦公桌前溝通是最容易失敗的,其次是會議室,因為這兩個地方都是最沒情調、感覺最不舒服、最不自在的地方;而且這兩個地方通常都有很多痛苦的回憶,比如雙方曾在此大吵大鬧,比如主管曾在此大罵部屬數十分鐘等等;你還沒與對方溝通,對方一回憶這些痛苦的事,情緒馬上不對,溝通當然失敗。

最好是在會客室或員工活動的場所,如果公司有員工餐廳或員工咖啡廳,那更好。

要用最感性的方式去溝通、去表達,用最感性的方式去講理,當然不只是以上兩點,我們會陸續再來談這個問題。(2009.9.29)


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