請問如果業績低落,應該怎麼辦?如何才能力圖振作?

【作者:李良達貓頭鷹老師 2012.10.27


問題內容:我是個業專,今年以來業績幾乎都掛車尾,當然也都沒達到公司要求的標準,我自己曾幾度試圖振作,但衝刺一陣子之後,成果還是不理想,所以後來就更加氣餒,工作也就更提不起勁來,業績當然就更悽慘。現在已經接近年終,請問我應該怎麼辦?如何才能力圖振作,使自己的業績好轉?(否則我恐怕會失業呢)

答:

業務團隊到了歲末年終的時候,真是幾家歡樂幾家愁,業績好的人,因為打賞、領獎的時候快到了,一定是喜上眉梢,快樂的期待著年終聚餐及頒獎那一天;而業績不足的人,有的只差一點的,則會繼續全力衝刺,希望終於進入安全地帶,可是有的實在差太多了,這時候可真是愁苦萬分,不知道該怎麼辦。

我覺得,你可以有以下三個層面的思考,來恢復自己的鬥志:

第一、 你負責推銷的產品或服務是不是好的產品,是不是已經進入衰退期的產品?

基本上業績不好,當然應該提起勁、加把勁來努力,把業績追上去。但是,你必須先看看你所行銷的產品(或服務)好不好?如果這產品不夠好,比不上市面上的其他產品,或者是這產品已經過度成熟,市場已進入衰退期,那麼你與其加把勁勉為其難去加緊推銷,不如趁早轉而投入其他團隊,去推銷別的更好的產品。

第二、 你的公司及團隊是不是好的團隊,制度及其他方面合不合理、好不好?

即使你所推銷的產品(或服務)是市面上數一數二的產品,品質好、價格又合理,而且這產品才剛問市沒多久,正處在成長期,你本來當然應該可以全力去衝刺、去加強業績,把過去落後的補回來;可是還是建議你思考第二個問題,就是你的團隊、公司是不是一個好的單位,制度好不好?待遇及獎金等等合不合理?後勤作業好不好?(否則你賣越多、顧客越流失)如果這些答案是肯定的,你去衝刺才有價值,如果這些答案是否定的,你不如趁早另謀他就。

第三、 你自己今年業績不理想是什麼因素造成的?是外在的因素居多,還是內在的因素居多?

最後再回到根本問題,如何讓自己工作帶勁,使業績能起死回生?

先說明一下,為什麼前面要先問那兩個問題呢?因為有時候是公司的制度不好、待遇不合理導致你士氣低落、業績欠佳,或者有時候是產品的問題,如果你不做根本的思考,你再怎麼試圖振作終歸徒然,所以你一定要先思考前兩個問題。

前兩個問題是屬外在因素,也就是說你必須先確認你業績低落,是外在因素造成的,還是內在因素造成的。

如果確認是內在因素造成的,外在因素基本上都還過得去,那你就面對自己的內在問題來尋求突破,以下有幾個重點:

  1. 你必須把顧客看作自己的家人,一來要提供最好的服務,不論他最後是否下單;二來你要真正知道顧客的需要,更知道你介紹這項產品(或服務)給他,不是為了要賺他的錢,而是真正要幫助他,是為他好,這樣你行銷起來才會真誠,也才有熱誠,業績才會好。
  2. 你必須對整個市場及你的產品(或服務)有更深入的了解(否則你怎會知道這產品是對顧客有益的呢),你越了解,越會知道對什麼樣的人推銷最容易成?因為他真的需要),你越會走對方向、事半功倍、業績就可以追上來了。

希望以上的分析,能對你有幫助。歡迎繼續來留言討論互動。(2005.11.29)


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