言语表达与人际关系

【作者:李良达猫头鹰老师 2012.10.27


在工作上要建立良好的人际关系,确实不容易,其中有一个关键是在于我们的言语表达的习惯,如果我们的言语表达不够平实、真诚,而总是油腔滑调、油嘴滑舌,就会给别人留下表里不一、不够踏实、浮夸的印象,就不容易赢得别人的信任感,当然也就不会有良好的人际关系。

很麻烦的是,许多时候我们心口不一、油腔滑调而却不自知,甚至很多人还误以为这是表示我口才好,其实在日常工作与生活中,平实而真诚的口才比较受欢迎,作秀型的口才并不讨喜(拜托,我们是在上班、又不是在看秀);因此,有许多人常会感到迷惑,他认为我努力工作,口才又不错,却为什么人际关系总是不好?甚至有人还以为说,这表示我得口才还不够好,我应该去把口才练到更好,殊不知,问题就出在你口才太好,你口才越好人际关系越糟糕呢!

当然,这也不是说,我们就可以随便乱说话(因为不必在意口才嘛),刚好相反,我们绝不能乱说话;我们的口才固然不必要口若悬河、滔滔不绝,只要平实、真诚就好,但是却绝对要学习使我们的言语表达尽可能的精准(不浮夸、不主观、不偏差、而且很具体),这样才能与人建立良好的人际关系。

然而,语言是一种习惯,而任何生活上、工作上的习惯一但养成了,并不是很容易就可以改变的;就好像说喝茶喝习惯的人,你要他改喝咖啡是很困难的;反之,喝咖啡的人要改喝茶也不容易;同样的道理,要改变语言的习惯,谈何容易。

话虽如此,但是,『习惯』却也正是我们可以切入来改变语言的方法,也就是说,语言既然是习惯,那我们就从习惯来着手,从我们最习惯说的话来着手、来试图改变的我们的语言。比如说,我们可以坐下来、列出一张清单,详细写出我们最常说的话(一般称为『口头禅』),如果你发现在工作上与人互动,你最常说的话是:『不要』『不对』『话不是这样说』『事情不是你想的那样』『不可以』『我不愿意』『我不会』『我做不到』『这要求太过份了』等等,你是不是已经可以察觉到你的人际关系为什么不好?

于是,我们开始改写这一张清单,让我们最常说的话变成为:『谢谢』『这样再好不过了』『麻烦你了』『我赞成』『我可以先试试看』『我会尽全力配合』等等,你渐渐就能变成受欢迎的人了。

要知道,口头禅其实是经常是毫无意义的,就是一种习惯(多半是受到潜意识影响,而上周我们已经说到,潜意识也会伤害我们的人际关系),但却往往伤害人亦关系至深且远,可是多数人并未在意自己的口头禅与语言习惯,极为可惜。

在工作上要建立良好的人际关系,确实不容易,其中有一个关键是在于我们的言语表达的习惯,如果我们的言语表达不够平实、真诚,而总是油腔滑调、油嘴滑舌,就会给别人留下表里不一、不够踏实、浮夸的印象,就不容易赢得别人的信任感,当然也就不会有良好的人际关系。

很麻烦的是,许多时候我们心口不一、油腔滑调而却不自知,甚至很多人还误以为这是表示我口才好,其实在日常工作与生活中,平实而真诚的口才比较受欢迎,作秀型的口才并不讨喜(拜托,我们是在上班、又不是在看秀);因此,有许多人常会感到迷惑,他认为我努力工作,口才又不错,却为什么人际关系总是不好?甚至有人还以为说,这表示我得口才还不够好,我应该去把口才练到更好,殊不知,问题就出在你口才太好,你口才越好人际关系越糟糕呢!

当然,这也不是说,我们就可以随便乱说话(因为不必在意口才嘛),刚好相反,我们绝不能乱说话;我们的口才固然不必要口若悬河、滔滔不绝,只要平实、真诚就好,但是却绝对要学习使我们的言语表达尽可能的精准(不浮夸、不主观、不偏差、而且很具体),这样才能与人建立良好的人际关系。

然而,语言是一种习惯,而任何生活上、工作上的习惯一但养成了,并不是很容易就可以改变的;就好像说喝茶喝习惯的人,你要他改喝咖啡是很困难的;反之,喝咖啡的人要改喝茶也不容易;同样的道理,要改变语言的习惯,谈何容易。

话虽如此,但是,『习惯』却也正是我们可以切入来改变语言的方法,也就是说,语言既然是习惯,那我们就从习惯来着手,从我们最习惯说的话来着手、来试图改变的我们的语言。比如说,我们可以坐下来、列出一张清单,详细写出我们最常说的话(一般称为『口头禅』),如果你发现在工作上与人互动,你最常说的话是:『不要』『不对』『话不是这样说』『事情不是你想的那样』『不可以』『我不愿意』『我不会』『我做不到』『这要求太过份了』等等,你是不是已经可以察觉到你的人际关系为什么不好?

于是,我们开始改写这一张清单,让我们最常说的话变成为:『谢谢』『这样再好不过了』『麻烦你了』『我赞成』『我可以先试试看』『我会尽全力配合』等等,你渐渐就能变成受欢迎的人了。

要知道,口头禅其实是经常是毫无意义的,就是一种习惯(多半是受到潜意识影响,而上周我们已经说到,潜意识也会伤害我们的人际关系),但却往往伤害人亦关系至深且远,可是多数人并未在意自己的口头禅与语言习惯,极为可惜。

上班族与同事、客户之间,天天都要频繁的互动,如果彼此处得不好,可真是活生生的折磨,所以我们真的不应该再疏忽,要注意我们的语言表达,不要给人浮夸不实、油腔滑调、心口不一的印象,如果你已经给人这样的印象,也没关系,但立刻开始改变你说话的习惯,特别要用心戒掉你的口头禅;短期、一天两天内,别人或许时日一久,别人必定会发现你的改变,你的人际关系一定可以大大的改善;即使在家里与家人相处,道理也是一样,祝福大家都能拥有美好的人际关系而广受欢迎。


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