突发状况下如何放轻松

【作者:李良达猫头鹰老师 2012.10.27


天有不测风云、人有旦夕祸福,上班族工作上班,难免偶尔会遇到突发状况,既然是突发状况,总是比较会让人感到紧张,但是,越紧张反而越会使突发状况一发不可收拾、甚至酿成重大伤害,因此,如何在突发状况下放轻松,实在值得了解。

要在突发状况下保持冷静、甚至能够放轻松,首先就必须在平时加强演练,针对各种可能的突发状况,经常做必要的演练与准备,比如说,现在各百货公司、大饭店等大型公共场所,几乎每年一度都会举行消防演习、地震逃生演习等,都是一方面为让员工与顾客在万一发生突发状况时,能有最好的应变能力,另一方面也正好藉以检验目前的逃生设备、灭火设施等,是否合格、是否堪用、是否够用,若有不足就可及时补救,以免万一发生事故时反而派不上用场。

除了公众的演练之外,上班族自己个人也要自我训练,比如说,平时就将紧急联络人与电话交代好友,自己随身也要带着紧急时可以求援与联络的电话,办公桌柜的钥匙要有备份,万一今天家里临时有事无法到班,即可便于别人为你代班;此外,个人最好的准备方式就有如古代陶侃搬砖的故事,平常就要(藉着搬砖)把精神和体力训练好,因面对突发状况,最基本的就是不能精神不济、体力不足,否则一定难以招架。

然而,不论我们平时做了多少的演习与训练,不论我们做了多好的准备,一但遇上突发状况,还是会有很多预料之外的状况发生,这时候的危机处理,有以下几项很重要的原则:

天有不测风云、人有旦夕祸福,上班族工作上班,难免偶尔会遇到突发状况,既然是突发状况,总是比较会让人感到紧张,但是,越紧张反而越会使突发状况一发不可收拾、甚至酿成重大伤害,因此,如何在突发状况下放轻松,实在值得了解。

要在突发状况下保持冷静、甚至能够放轻松,首先就必须在平时加强演练,针对各种可能的突发状况,经常做必要的演练与准备,比如说,现在各百货公司、大饭店等大型公共场所,几乎每年一度都会举行消防演习、地震逃生演习等,都是一方面为让员工与顾客在万一发生突发状况时,能有最好的应变能力,另一方面也正好藉以检验目前的逃生设备、灭火设施等,是否合格、是否堪用、是否够用,若有不足就可及时补救,以免万一发生事故时反而派不上用场。

除了公众的演练之外,上班族自己个人也要自我训练,比如说,平时就将紧急联络人与电话交代好友,自己随身也要带着紧急时可以求援与联络的电话,办公桌柜的钥匙要有备份,万一今天家里临时有事无法到班,即可便于别人为你代班;此外,个人最好的准备方式就有如古代陶侃搬砖的故事,平常就要(藉着搬砖)把精神和体力训练好,因面对突发状况,最基本的就是不能精神不济、体力不足,否则一定难以招架。

然而,不论我们平时做了多少的演习与训练,不论我们做了多好的准备,一但遇上突发状况,还是会有很多预料之外的状况发生,这时候的危机处理,有以下几项很重要的原则:

1. 尽可能不要影响正常作息。

由于突发状况究竟可以在多久之内解决无法逆料,所以一但面临突发状况,比如说家人住院你临时前往照料,到了该吃饭的时候,只要情况许可,你还是要吃饭,不要想说等一下再吃,万一等一下有更紧要的状况要处理,你就来不及吃了,而万一因为没吃饭、该要你出力气时你反而无力可出,岂不更糟?
所以面临任何突发状况,只要情况许可,该吃饭时还是要吃、该休息时还是要休息,要尽可能让正常的作息不受影响。

2. 尽可能不要改变原订策略。

虽然所发生的状况可能超乎我们所预期,但是仍要尽可能在原订的策略里来运作、来面对,虽然情况出乎意料之外,但尽量让你的处理原则不变,因为在紧急状况下想出来的新的应变方式,往往会不够周延,所以要尽量按原定策略来处理。

但是,既然情况已超乎预期,你当然应该寻求更多的支援,可是不管你获得多少奥援,都最好仍按原定策略来进行。

3. 尽可能不要往坏处想、最好什么都不要想

虽然情况的演变超乎预期,但是不必先往坏处想,其实任何事都有一体的两面,祸兮福之所倚、福兮祸之所倚,任何事很难说是好、或是坏,既然难说,就不要去想他,不必先去想结果如何,总之结果一定都是利弊参半的,那就不要去想,更不必老是往坏的方向去想,这样可以使我们更专注于现场的应变,更可以使我们能更冷静、更轻松的面对突发状况。(2004.3.23)


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