用最感性的方式来讲理(七)

【作者:李良达猫头鹰老师 2012.10.27


上次我们谈到,人与人之间的沟通要成功,要先去尊重对方;而且这是我们的选择,与对方是否讲理无关,更与对方是否尊重我们无关。

上次我们谈到,人与人之间的沟通要成功,要先去尊重对方;而且这是我们的选择,与对方是否讲理无关,更与对方是否尊重我们无关。

其实,这也与对方的对或错无关。

今天,我们就来谈谈『对与错』的问题。

一直争辩究竟谁是?谁非?谁对?谁错?其实是很多时候,人与人沟通会失败很重要的原因。

所以我们与人沟通如果想要成功,就先不要去管对方究竟是对或错,而且是根本就先不要谈任何人(包括你自己)的对或错。

为什么与人沟通时,不能够先谈谁对谁错呢?

一、因为这是最难谈的,当然要放到最后来谈。

大家都知道,人要自己承认自己是错的是非常困难的事;而且,我们一般人、多数的人、平凡的人,不但都是不太愿意去承认自己是错的,更是很喜欢认定别人是错的,我是对的。(正所谓公说公有理、婆说婆有理,然则,有没有理――谁有理谁没理、谁对谁错,是很难说清楚讲明白的。)
既然多数人都是这样,那么沟通双方都一样,甲会认定是乙的错、不是我的错;乙也会认定是甲的错、不是我的错;所以如果沟通一开始就谈这问题,一定就出现尖锐的对立;而沟通双方如果一开始就剑拔弩张,沟通气氛只会越来越不好,双方只会越来越不肯让步(本来我是打算让点步的,没想到对方居然一上来就指责说都是我的错,孰可忍孰不可忍,这我怎能再让步,我再让步岂不让他更骑到我的头上来?),如此一来,沟通怎么可能会成功?
所以:『谁是谁非』、『谁对谁错』其实是沟通上很大的障碍,有智慧的沟通者,一定先避开这块大石头,先在其他方面更多的取得共识,最后再回头处理这问题。
而不聪明的沟通者,却会僵在这里,双方都一直想证明是对方的错,结果双方就都一直错下去――因为都难以沟通。

二、因为这根本不必谈,谈了也是白谈。

也许有的人会认为,这是大是大非的问题,这是重要的原则,人世间如果大家都不问是非、不讲对错,这还得了?所以宁可沟通失败,也不应该避开这块石头,也要打开天窗说亮话把它谈清楚。

此说法的确振振有词、乍看似很有道理,但却不无商榷的余地。

首先呢?人世间是非、对错,当然都很重要,问题是谁能真正公正而客观的看清楚谁对谁错呢?当你认为别人是错的,别人服气吗?即使别人服气,你又真的对吗?多少事情我们当时以为是甲错而乙对,事后却发现刚好相反?

反过来讲,即使你很有风度,你没有认定是别人错,反而认为是自己的错;但是,难道就都是你的错吗?如果不都是你的错,那么只以纽自己承认错误,还是不够,不足让真相大白。
问题最重要的关键即在于此:真正的真相很可能是双方都有错?也许有人错的多一些,有人错的少一些,但总归双方很可能都有错;当然,双方也可能都有对的部份,也许有人对的多一些,有人对的少一些,但总归双方很可能也都有对的地方――所以关键变成是:究竟谁对的比较多?谁又错的比较多?

而如果再钻牛角尖分析下去,很可能有一方对了57%(错了43%),有一方错了57%(对了43%),或者甚至是更接近的比例(51%与49%),如果是这样,有必要去追究谁对谁错吗?对与错只差那么一点点,有须要去剑拔弩张、尖锐对立的钻进牛角尖去吗?

当然是不必要。

因此,其实人与人沟通,真的不需要去讨论谁对谁错、或追究问题是谁造成的;我们乃要专注于:问题既已发生,应该如何解决?

这么一来,沟通就很容易成功了。(2009.12.22)


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