作者 朱易 2003.07.02

　　美国的家庭与工作协会在 1992 年的一份调查中发现，被调查中的上班族中有 47% 说他们想每周少工作几个小时，而该协会在 1997 年的同样调查中，想每周少上班几个小时的比例上升到了 64%。

　　上班族早九晚五，每周五天的上班，几乎没有时间可以办理私人的正事。这此事只有上班时间才办得到。许多人为了办这些事好迟到或早退，或是请病假，即使如此，美国人的工作时间较欧洲人的工作时间要多。除了放弃升职和加薪的希望，否则美国人压根就无法每周少工作几个小时，反而是多做几个小时。

　　经济的发展，使人力资源显得紧缺，而这种压力也会转嫁到员工身上，即使经济放缓，这种资源紧缺的状况也没有改变。因此越来越多的公司认识到弹性工作时间制度的重要性。

　　不少人认为弹性工作就是想来就来，想走就走，但实际上，弹性工作制度的内涵要比这广泛得多。

　　对于想实行弹性工作时间制度的企业主而言，必须遵守一定的原则，才能避免员工想来就来，想走就走的局面，同时可以在上班时间保持一定的人力，从而不影响到企业运作。


弹性工作时间制度的管理原则：

原则之一：要符合商业的弹性要求

　　首先企业从事的商业是有弹性要求的，比如，季节性、时间性。即企业的工作量可以有规律的随时间变化。如会计事务所的报税季节，旅行社的夏季等等不一。

　　又如电话服务中心或许在早上繁忙，下午则较空闲，企业的管理人员首先必须对企业的工作量有一个统计，找出企业每天、每周、每月、每季的工作量高峰和低谷。例如，设立在西部的电话中心，或许工作高峰在上午。上午需要二百人手，而下午则可能减少一半。

　　因为上午时间正好是东西都上班的时间，而早上或下午，都只有东部或西部是上班时间。因此，公司可能得出从早上九时至一时是不能用于弹性的决定。又比如，有季节性的公司，可以在繁忙季节停止弹性工作制度。

　　总之，弹性工作制度本身也应有弹性来适应商业活动的弹性要求，但一定要有一段时间是允许员工弹性工作的。这样才能既保证企业正常运作，又可节约成本。因为企业等于把工作量低谷时的人力移到高峰时用，反而不必增加临时人手。


原则之二：要符合员工的弹性需要

　　如果只从遵守商业的弹性要求，而不考虑员工的弹性需要，就可能使弹性工作制度从员工的福利变为企业节约成本的工具。正如原始的人力市场一样，每天都有许多苦力聚集，然后有雇主前往拣选人为其工作。

　　主动权完全操在雇主手上。雇主的目的是节约成本，而苦力则完全没有主动权，当然也不存在弹性的好处。

　　要遵守符合员工的弹性要求，除了将公司的弹性需要列出外，要尽量提供弹性的选择。弹性时间的选择越多，就越能照顾到员工的需要。当然，要增加员工的选择性就会多少损害到第一个原则。

　　因此，对第一原则的范围缩小，就柯增加第二原则的范围，员工就会有更多的选择，而这一切都必须依据成本管理系统的计算和营运管理系统的完善。

　　当然，允许员工有紧急状况的弹性是对这个原则和补充和完善，也是弥补第一原则给员工带来的不便。


原则之三：要符合管理的弹性范围

　　一旦企业开放弹性工作时间的选择给员工，各种要求就会是复一日地涌向管理人员，许多要求介于不能拒绝与必须拒绝之间，管理人员如果谋略一直满足员工的要求，必然损害到第一个原则。

　　企业的管理体制必须有一定的调整，必须让管理人员和员工都清楚管理体系的局限和功能。比如，设立申诉制度使得申请被拒的员工有进一步的机会，但这种申诉必须是有限制的。又比如接受申请的时间提前量也得有规定，不然工作的安排会完全混乱。

　　最关键的还是设立申请的条件，批准的程序和批准的准则和申诉的权利。最好将申请书也简化成一经表格。最重要的是不要涉及私人理由，因为如果是公司政策允许员工在某些时间使用弹性工作制度，就必须无条件地允许而不涉及私人隐私。

　　当公司设立好管理体系时，就确立了管理的范围。除非改变系统的运作，任何弹性工作时间的管理都必须在管理的体系范围之内，而这个体系的局限也就是员工的弹性工作局限。


原则之四：要符合企业的弹性责任

　　员工必须被训练成能够预先安排自己的工作和个人的私事，而不会时时更换工作时间表，或是临时请假，工作没有安排好而耽误了工作。同时也应训练和教育员工有责任心和团队精神，在有人没有上班时，可以互相担负责任，主动把工作做好。

　　要做到互相帮助，一要训练员工更多的工作技能和工作的范围，二要发展员工的工作场所的个人关系能力。而这些是刚性工作制度下所忽略的。

　　并不是所有的企业都能采取弹性工作制度，但采取弹性工作时间制度，如果能遵守以上提及的四个原则，一来可以节约公司人力成本，二来可在不增加支出的条件下增加员工福利，提高了员工对企业的向心力，可谓是一举两得。