作者 李良达 2012.10.27

工作要快乐，就不能遗忘任何重要的任务，不论是主管交付的任务或顾客的要求，如果你忘了去做，到时候一定吃不完兜着走，一定会导致你好长一段时间的不快乐；可是我们日常工作那么繁忙，谁又能保证一点也不疏漏任何任务呢？今天要介绍大家一个很有效的方法，就是贴纸管理。

好几年以前，我曾应邀到台湾一家很大规模的公营银行行训中心，在他们的干部研习班中授课，当时就有一位干部满腹委屈的提到一个他本人亲身经历的案例，时间是在农历年前银行业务最忙碌的时候，这位行员当时在营业厅忙着应付大排长龙的顾客，就在应接不暇之际，银行的自动柜员机的呼叫器响了，他负责接听，拿起对讲机才知道有顾客的提款卡卡在自动柜员机内无法取出，由于当时营业厅内所有的行员实在都走不开，于是他拜托顾客等个十分钟左右，他再设法派员来处理；没想到由于顾客多、事情一忙，他竟然把这事儿给忘了，结果顾客在自动柜员机旁等了好几个小时，于是连同在其身后一起等候的顾客联名，向财政部及民意机关举发，等上头怪罪下来，由于事实俱在，乃遭记过处罚，这真是何等无妄之灾，而类似这样的无妄之灾，却是上班族经常会碰到的状况，所以这位干部问我说，应该如何避免，我当场就教他这种贴纸管理术。

什么叫做贴纸管理术呢？

首先，你要去文具店买贴纸，现在文具店各式各样的贴纸可说是琳琅满目，你也不必买太花俏的，很普通很朴实最便宜的小贴纸即可，大概你需要买个三四种不同的颜色，然后随时准备在你的工作台上。

以上述银行员的遭遇为例，当你正忙的不可开交的时候，如果刚好有顾客打电话来问问题，当时你实在不可能有时间去答覆，于是你告诉顾客说晚一点再回他的电话，然后你就挂断电话，这时候你很可能忙到连先写下来的时间都没有，所以事后忘记的机率很高，而万一忘了回电，你至少已经得罪顾客了，若这位顾客真要追究，你更免不了被主管责骂，所以当你一挂断顾客的电话，你立刻在你的工作柜台（面向你的这一面）上贴上蓝色贴纸，等你忙碌稍微告一段落时，一看到有蓝色贴纸，就知道还有电话没回，赶快回想一下、赶快回电给对方，这样就不致于有疏漏，对方顶多对于你回电比较慢抱怨两句，你也不致于被处分。

同样的道理，若是自动柜员机有顾客呼叫，你请他稍微等一下，这时候赶快随手贴一张红色贴纸，待会儿看到红色贴纸、就会想起来外头自动柜员机还有顾客等着被服务，你也就不会疏忘了。

如果是同事请托的事，你可以贴个黄色贴纸，如果是上司交付的任务，你可以贴个绿色贴纸等等；总之，每一天下班前，你只要看到还有贴纸存在，你就必须去回想到底还有那一件事忘了处理，只要当天立刻处理，虽然可能已有所耽延，但总比较不会误事，如果你根本忘得一干二净，第二天或那天想起来想要再补救就嫌晚了。

聪明的网友一定可以举一反三，这样的贴纸管理，对于应付你的配偶、你的孩子、你的家人的需求，同样管用，上班族总是在忙的最不可开交的时候接到老婆的电话，要你下班后顺便去接岳母、或顺道去买什么、或要你去为孩子订生日蛋糕之类的，可是你一忙碌也会忘记，这一忘记不但上班很难过、回家肯定更不好受，所以你也要贴上一种家人专用的贴纸，一但看到这种贴纸，就赶紧回想一下刚刚老婆曾经交待什么事，就不致于导致晚上回家家里刮台风了。

简简单单的五颜六色的贴纸，随手一贴的管理术，却是无穷的妙用，可以让你每天都快乐的工作。

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