作者 李良达 2012.10.27

上班族上班工作，有时候难免会有犯错的时候，当我们犯错时，不论是做错事、或者是说错话，肯定是会很难过的；然而，这种时候，再难过其时也是多余，倒不如放松心情，从头收拾残局，才能使损害降到最低，更可以早日再度站起来呢。

犯错之后，我们首先要思考的就是，既然已经犯错，这时候我最需要做的是什么事？是在那里懊悔吗？绝对不是，因为不论你如何懊悔，事情做错就已经错了，已经无可挽回；如果你是说错了话，一言既出驷马难追，你也没办法，懊悔是绝对多余的。

那么，这时候你最需要做的是什么事呢？我们最应该做的其实是损害控管，也就是要立刻设法将你犯错的代价(损失)降到最低。

比如说，如果你是说错话了，得罪人了，该道歉的就立刻去道歉，该澄清的就赶紧去澄清，这样不但别人接受你的道歉与澄清的可能性最高(因为第一时间的道歉与澄清最有诚意，最能证明你是无心之过)，而且，还可以立刻使风波就此打住，使你所得罪的人减到最少，使你的话造成的误会降到最低，当然也就可以使你可能受到的损害相对也降到最低。

如果你是做错事，道理也一样。

比如说你去收帐，结果把金额弄错了，该收十万元的款项，你却只收了一万元，短收了九万元(又或者是刚好相反)，可是你偏偏又已经给人家签收单了，依签收单你是收了十万元，这可怎么办？

同样的，你这时候不是要呆坐在那里难过、懊悔，而是要立刻采取行动，首先你要立刻向你的主管报告，也寻求他的协助，搞不好你的主管刚好和对方的主管很熟，通过主管对主管的联系，可能几分钟内问题就摆平了，对方很快就补付了差额。

即使主管一时之间不能帮助你，先向主管报告，等于让你在公司内部先有自保的机会；那么，接着你还是要勇敢的回去找对方协商，其实多数时候，当你在第一时间就发现错误，而立刻找对方协商，大部份人都会善意的给你协助，不会让你吃了这九万元的暗亏。

可是，如果你没有在第一时间处理，你是坐在那里懊恼、懊悔，拖延个两三天才向自己的主管报告，也才去向对方索要，对方极有可能就不认帐了。因为对方的出纳也许当天晚上关帐时，就决定自己私吞了那九万元，结果你过两三天后又上门索讨，他怎会愿意认帐呢？

如果你犯的错误是一时失察，以致于引起火灾，你更是要先报请消防队来救灾，并且自己也设法救灾，这些都比坐在那里懊恼与懊悔重要。

因此，当我们犯错之后，不论是做错事或者是说错话，不是说不必检讨，不必思索改进之道；但是，第一时间，你最应该做的是损害控管，因此，你应该要立刻将心情放轻松，并且采取行动来减低你犯错所可能造成的损失，等损害被有效的控制了，你再来懊悔与检讨还不迟。

所以上班族要切记：即使犯错时，也要将心情放轻松喔。( //2006.5.16)

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