作者 李良达 2012.10.27

上次我们谈到，一直争辩究竟谁是？谁非？谁对？谁错？其实是很多时候，人与人沟通会失败很重要的原因。

上次我们谈到，一直争辩究竟谁是？谁非？谁对？谁错？其实是很多时候，人与人沟通会失败很重要的原因。

所以我们与人沟通如果想要成功，就先不要去管对方究竟是对或错，而且是根本就先不要谈任何人(包括你自己)的对或错。

今天还要继续来谈这样的问题，并提出更多的分析给大家参考：

一、因为这不但是最难谈的，而且根本于事无补。

人与人沟通、讨论任何事的时候，若是要去探究孰是孰非、谁对谁错，一来因为这很难谈的清楚，将徒然导致旷日废时，使问题悬而未决；二来即使谁对谁错终于谈清楚了(对过往责任的追究说清楚了)，但是，如果(对于未来问题的解决)双方没共识，或者没找到解决问题的办法，那么还是无补于事。

所以我们当然应该集中精神与智慧，去设法解决问题以面对未来，而不需要浪费太多时间去检讨过去，更不应该因此而陷入无止境的、关于谁对谁错的纷扰中。

二、因为解铃还须系铃人，你越检讨问题反而越严重。

第二个原因是，有很多时候，固然很明显的是有人犯了错误，甚至还真的是很不可原谅的错误(比如说严重的疏忽等等)；但是，不要忘了，这个人很可能也才是有能力可以解决问题的人――你若不放手让他赶快去解决问题，而是一直在他有没有错这个议题上与他缠斗不休，使他无暇去解决问题，问题有可能反而越来越严重。

比如说，一个医师为病人动手术失败了，或造成后遗症，这的确有可能是他有所疏失；但是，这时候你若是病人的家属，你与医师沟通时，是先与他商量如何解决问题，使已经造成的后遗症的伤害减到最低，这样比较好，还是一直和他辩论他有没有责任比较重要呢？

很显然的，这时候急着去讨论谁是谁非只会误事；这时候乃应该好好与医师研究如何善后比较重要。

即使你因此已经准备转院、换大夫看病了，你还是要好好与这位可能有疏失的医师沟通，并获得他的谅解后再转院换大夫，这样才能让病人在转院过程得到最好的照应，并带着最完整的病历资讯去新的医院继续寻求治疗。

更何况，有太多的时候，究竟对方有没有疏忽，或者是医疗本身本来就具有一定的风险，真的是很难评估的，你置病人于不顾，只顾与医师缠斗，最后即使兴讼到底，也不一定能讨回什么公道；倒不如先救病人，先好好与医师保持良好的沟通，以使病人好转为重。

而当你能好好与医师讨论如何善后时，你反而可以获得更充分的资讯来研判，医师究竟有无疏失；如此，不但病人获得最好的处置，你事后真想追究责任，反而更容易。

而这就正是我们先不必去追究谁是？谁非的另一个重要原因，先不追究，真相反而容易大白，责任反而更清楚。(在处理问题、解决问题的过程中，在良好的沟通过程中，才真正容易使真相浮现呢)

因此，其实人与人沟通，真的不需要去讨论谁对谁错、或追究问题是谁造成的；我们乃要专注于：问题既已发生，应该如何解决？这么一来，沟通就很容易成功了(而孰是孰非反而更容易呈现出来)。(2010.1.5)

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