作者 施以諾 2017.10.29

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有一位朋友，氣沖沖地跑來向我「告狀」，或該說是訴苦，說到她在某個週末的晚上，帶她生病的兒子去她們居住地的一間醫院掛急診，但急診室醫師的態度卻極為傲慢、怠忽，雖說不是會立即要了人命的大病，但急診醫師的態度卻讓他們覺得很無助與委屈。講著講著，一度考慮要去投訴那位醫師，算是給他一點顏色瞧瞧吧。

後來，我又碰到了那位朋友，再談到了她上次的急診事件後續處理，沒想到她竟是說：「後來，我寫了一張卡片給那位醫師。」我有些訝異，她不是要去投訴他嗎？她接著說：「我做了一張卡片給那位態度不好的醫師，當中附上了一些《聖經》中的祝福話語，並表達當天我身為病人家屬的心情，有勸勉也有鼓勵，但多半是造就人的鼓勵好話。」

我聽了既佩服又感動！我不知道那位醫師收到卡片之後會作何感想？如果是我，我若接到病人家屬這樣的卡片，我可能會因為如此以德報怨的回應而「羞」到無地自容，並改善自己的臨床態度。

當然，她處理那位急診醫師的方法，或許不是唯一可選擇的方式，但她這樣的處理方式，的確是一種讓我相當佩服與感動的舉動。

華人有句話說「恨鐵不成鋼」，但在許多時候，我們卻也常忽略了另一個事實－「恨，不能使鐵成鋼」！無怪乎所羅門王曾說：「恆常忍耐可以勸動君王；柔和的舌頭能折斷骨頭。」（箴言書二十五章第15節）在二十一世紀，很多時候若直接去恨、氣、罵……一個人，不但於事無補，反而讓他更下不了台、心更剛硬。

然而，我也必需承認，有的時候有些人是需要給他一些「當頭棒喝」的！是需要有技巧地給他一些提醒與建言；但如果他實在是自我感覺良好、或是實在不願意改，而我們的修養又作不到所羅門王所說的那樣能夠對他「恆常以勸」，那其實也不值得去「恨」他，或是花太多精力去氣他、罵他；這時，如果是我，我寧可迴避，並盡量把目光給轉移到自己的身上，為什麼？因為「與其把時間用去批評別人，不如把那些時間給用來經營、栽培自己」，您說是嗎？這至少也比把時間花在批評他要來得正向多了。

恨，有時反而不能使鐵成鋼！而且還會傷了自己的身體，多划不來啊！這世上不可能都是我們認為可愛的人，用有智慧的態度去面對某些人，並把時間分配在對的地方，才會活得更有品質。

※問題與討論※

恨不能造就人，愛，才能改變人。您生活當中有哪些令您咬牙切齒的人？您會否已不知不覺花了太多時間與情緒去和他糾解？ 放下吧！

（本文出自《品格，是一把鑰匙》，施以諾◎著，主流出版有限公司◎出版）

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