作者 陳鳳翔 2007.01.07

迎接新的一年2007，台灣高鐵與台灣彩券新手上路，頻頻凸槌。

　台灣高鐵首日售票，開賣半小時就大當機、吃卡吞錢、非紀念票印錯，全國各高鐵站大排長龍，旅客莫不苦等數小時才買到票···狀況百出，民眾怨聲載道。

軟體操作知能不足

　台灣彩券首日售票，同樣發生大當機事件。從早到晚許多投注站當機，有直接斷線，也有無法讀取投注資料，影響民眾投注權益。財政部國庫署官員表示，將會發文限期改善，再不改善，最嚴重情形將停止台彩的彩券發行權。

　對於高鐵與台彩，原本擔心會凸槌的項目，焦點都集中在硬體設備上。高鐵被人質疑是否安全，恐怕發生出軌、撞擊不明物體、擠軌、號誌系統異常等狀況。台彩則是受關注投注站售票電腦是否正常、網路線路是否不通？沒想到實際運作後，原本掛慮的硬體設備，通通反倒零故障，出問題全發生在軟體操作知識與能力不足。

　以高鐵為例，其問題出在信用卡刷卡買票限制，沒被廣泛宣導。很多民眾不知道只有台新銀、台北富邦銀和兆豐銀的信用卡可與系統連線，其他銀行的信用卡不被接受。並且購票在3,000元以下，便不須簽帳；但若超過3,000元，便須以信用卡預借現金密碼替代簽名；非上述三家銀行的信用卡，不論刷卡金額高低，均須輸入預借現金密碼。

　於是，造成自動售票系統與後端的金流處理狀況不斷，平均約兩、三分鐘才賣出一張車票，造成購票民眾大排長龍。

預測參數 設定落差大

　至於台彩，其問題在於中央電腦系統操作人員預測參數設定與實際狀況間的差距甚大，第一天開賣，沒有預料到消費者遠超過當初預期人數，流量過大致使下游經銷商出現當機的現象。

　而各處的經銷商也因是操作新手，台彩設計開啟系統需要輸入密碼，輸入三次錯誤就會被系統鎖住，有很多經銷站廠商，因為忘掉密碼或是輸入不完全，導致密碼鎖住，只得致電客服或進行重新設定、重新進入。各樣操作上的問題又擠爆客服電話，造成電話打不通。

　所謂的軟體操作知識與能力不足，最實際的例子就是，同樣品牌、同機型、同時間買進、放置於同一個辦公室的一模一樣兩台電腦；電腦高手的那台，卻可以操作得順順順，不會發生什麼當機問題，但是菜鳥就可能把電腦裡面搞得一團亂，一下子畫面不見，一下子硬碟不動，而且還不知道自己究竟按了什麼鍵，做過什麼事。

　新春兩大頭條新聞，問題都不在硬體設備，卻都跟軟體操作知識與能力不足有關，這種現象卻並非僅只出現於高鐵與台彩，恐怕這更是全面性的社會與個人問題。

文化民主素養欠缺

　就像，有人可以滿身名牌，卻腦袋草包，一襲曼妙典雅的服裝，卻無相稱的優雅氣質；有人可以住在媲美五星級飯店的豪宅裡，裡頭髒亂滿是垃圾；有人可以開著百萬轎車，卻開窗隨手扔出果汁罐頭；有人居住在市容整齊的都會區裡，但是隨口吐痰、檳榔汁，沒有相稱的市民公德。擁有各樣高級的硬體設備，卻沒有足夠的文化涵養軟體於內。

　也正如，雜誌社、報社一堆，印刷廠無數，但有內容好的文字刊物卻不多。至於台灣號稱民主政體，但不少民眾的民主素養只停留在「民主就是有選舉權」最低階層次，不懂得自己有義務得花時間，智慧謹慎地做選擇。至於一些掌控國家機器的人民代表與政務人員，只知道為自己牟利，不了解民主制度的精神是要他們為眾人謀福。

　空有硬體外殼，沒有對應該具有的軟體內涵實質，這並非僅見於台灣，這也是全世界的社會困局。從各國已經由競相建構硬體設施，轉為爭取軟體操作知識與能力皆備的人才中，不難看見。站在2007年的開頭，高鐵與台彩兩起事件是個很好的警訊，我們應自覺個人或社會國家，在未來新的一年，該如何強化培養與硬體設施相稱的各樣關鍵實力與文化涵養。

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