作者 李良達 2012.10.27

工作要快樂，就不能遺忘任何重要的任務，不論是主管交付的任務或顧客的要求，如果你忘了去做，到時候一定吃不完兜著走，一定會導致你好長一段時間的不快樂；可是我們日常工作那麼繁忙，誰又能保證一點也不疏漏任何任務呢？今天要介紹大家一個很有效的方法，就是貼紙管理。

好幾年以前，我曾應邀到台灣一家很大規模的公營銀行行訓中心，在他們的幹部研習班中授課，當時就有一位幹部滿腹委屈的提到一個他本人親身經歷的案例，時間是在農曆年前銀行業務最忙碌的時候，這位行員當時在營業廳忙著應付大排長龍的顧客，就在應接不暇之際，銀行的自動櫃員機的呼叫器響了，他負責接聽，拿起對講機才知道有顧客的提款卡卡在自動櫃員機內無法取出，由於當時營業廳內所有的行員實在都走不開，於是他拜託顧客等個十分鐘左右，他再設法派員來處理；沒想到由於顧客多、事情一忙，他竟然把這事兒給忘了，結果顧客在自動櫃員機旁等了好幾個小時，於是連同在其身後一起等候的顧客聯名，向財政部及民意機關舉發，等上頭怪罪下來，由於事實俱在，乃遭記過處罰，這真是何等無妄之災，而類似這樣的無妄之災，卻是上班族經常會碰到的狀況，所以這位幹部問我說，應該如何避免，我當場就教他這種貼紙管理術。

什麼叫做貼紙管理術呢？

首先，你要去文具店買貼紙，現在文具店各式各樣的貼紙可說是琳瑯滿目，你也不必買太花俏的，很普通很樸實最便宜的小貼紙即可，大概你需要買個三四種不同的顏色，然後隨時準備在你的工作台上。

以上述銀行員的遭遇為例，當你正忙的不可開交的時候，如果剛好有顧客打電話來問問題，當時你實在不可能有時間去答覆，於是你告訴顧客說晚一點再回他的電話，然後你就掛斷電話，這時候你很可能忙到連先寫下來的時間都沒有，所以事後忘記的機率很高，而萬一忘了回電，你至少已經得罪顧客了，若這位顧客真要追究，你更免不了被主管責罵，所以當你一掛斷顧客的電話，你立刻在你的工作櫃台（面向你的這一面）上貼上藍色貼紙，等你忙碌稍微告一段落時，一看到有藍色貼紙，就知道還有電話沒回，趕快回想一下、趕快回電給對方，這樣就不致於有疏漏，對方頂多對於你回電比較慢抱怨兩句，你也不致於被處分。

同樣的道理，若是自動櫃員機有顧客呼叫，你請他稍微等一下，這時候趕快隨手貼一張紅色貼紙，待會兒看到紅色貼紙、就會想起來外頭自動櫃員機還有顧客等著被服務，你也就不會疏忘了。

如果是同事請託的事，你可以貼個黃色貼紙，如果是上司交付的任務，你可以貼個綠色貼紙等等；總之，每一天下班前，你只要看到還有貼紙存在，你就必須去回想到底還有那一件事忘了處理，只要當天立刻處理，雖然可能已有所耽延，但總比較不會誤事，如果你根本忘得一乾二淨，第二天或那天想起來想要再補救就嫌晚了。

聰明的網友一定可以舉一反三，這樣的貼紙管理，對於應付你的配偶、你的孩子、你的家人的需求，同樣管用，上班族總是在忙的最不可開交的時候接到老婆的電話，要你下班後順便去接岳母、或順道去買什麼、或要你去為孩子訂生日蛋糕之類的，可是你一忙碌也會忘記，這一忘記不但上班很難過、回家肯定更不好受，所以你也要貼上一種家人專用的貼紙，一但看到這種貼紙，就趕緊回想一下剛剛老婆曾經交待什麼事，就不致於導致晚上回家家裡刮颱風了。

簡簡單單的五顏六色的貼紙，隨手一貼的管理術，卻是無窮的妙用，可以讓你每天都快樂的工作。

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