作者 李良達 2012.10.27

問題內容：同事們經常都把自己的事情讓我做，公司行文上都有明確說了這是他們該做的事情耶。OK，這我不跟他們計較了，就當是自己多做點多學點。可是他們偏不是這樣想，有時候因為事情太多，一下子沒忙過來先擱著，同事還會在那裏說我什麼：『叫你做點事情就這麼不情願。』我若是回說：『這本來就是你們的事情，要我幫你做，你還要在那裏說三說四的』（好像現在已經理所應當的成了我的工作一般），同事一定會又說我遇到點工作的事情就只知道抱怨，說話跟吵架似的一樣。

OK，這些我都不計較了，可是他們明明都沒事情耶，一個個在那裏上網的上網，看電影的看電影，聊天的聊天。有時候我真想不管了，隨便亂做好了，反正錯了也不關我的事情，他們自己都不要動手，自己都在那裏玩，我幹嘛要拼死拼活的做啊。

以前也有看過李老師關於如何拒絕別人的專題，但好像跟這個情況不怎麼一樣，因為我是業務部的助理，而且領導對業務都比較重視，所以就算領導知道也會說是我的不對。

其實做事情並沒有什麼啦，只要忙得過來，多做點也是沒什麼。可是同事的那種態度讓人很心裏不平衡呀。老師，我要怎麼樣才能含蓄的表達我是在幫他們做事情，而不是我自己的事情呀？

答：

我們通常都會說，做事容易做人難，你問的問題就是典型的例子。

你願意多做點事，不跟他們計較了，可他們卻好似得寸進尺般，把這些個事情都看成理所當然是你的事情一樣；可你要是真的隨便亂做一通，到頭來領導還是罵你，因為他們都是業務人員，領導很看重他們，可你只是個業助，到頭來挨罵的肯定是你，這可怎麼辦呢？

坦白說，這問題還真不好答呢，所以以下老師要談的倒不是什麼大道理，更不是真正的答案，可是我要舉一個實例，這是千真萬確我過去在職場上所輔導過、所親眼看過的成功應付這種場面的例子。

這個最成功的例子是我看過一位業務助理，她就只是學校剛畢業沒多久的年輕女孩子，整個業務部門就她一個助理，卻要伺候七、八位大爺(他們有男有女，但我們就簡稱其為大爺)，這些業務人員當然是漸漸的把自己該當填的報表、該當打的報告，都賴給這位可憐的業助去做，有時候甚至還叫她去買便當、買飲料、買香煙的，起初，還忙得過來，這位業助就忍了下來，可你知道，職場上的確有點人善被人欺，她既然逆來順受，大家就把越來越多的事交給她做，最後，她當然就忙不過來。

但我發現(當時我不在那個部門，是觀察發現的)她非常有智慧，她不是去發飆，也不是故意去把事情亂做。

剛好相反，她更努力的做，更把每件事做好，於是，業務叫她去買個飲料，她過一會兒又回來問：『對不起，我剛剛忘了問是要冰過的、還是沒冰過的？』，然後等她買回來時，還一再道歉，說耽擱了這許久；業務叫她打個報告，她會來來回回問幾十個問題，但每個問題都叫你不能生氣，因為都真的是問題(也就是說她真的深入了解了，也是真的要把報告打好非問不可的問題)，所以業務也不能發飆，然後當她把報告趕完也一再道歉說，耽誤到這麼晚，讓業務實在找不到理由K她，但心裡實在恨得牙癢癢的，因為等她把飲料買回來、或把報告完成時，都已緩不濟急；到最後，大家就都乖乖自己做了。

也就是說她採取的是以柔克剛的方式，把自己的身段放到最低、低到不能再低了，把自己的架子弄到最柔軟的地步，人說出手不打笑臉人，她這樣的低姿態，這樣柔軟的身段，真是叫任何人都無從發飆，所以最後大家都乖乖的知難而退。

依我當時的觀察與分析，要用這樣的策略來解套，這其中有幾個重要關鍵：

一、你真的要用心做，心甘情願去做。

如果你只是虛應故事、隨便唬人，找個理由不斷去問問題，絕對會穿梆，業務人員一定會發現你在虛與委蛇、你在故意拖延，那你肯定要被罵得更兇。
所以你要真的心甘情願去做，而且真的用心去做，而且你真的發現有好幾個點是應該要問清楚的，只不過你沒有一次把它問清楚，那乃是每次只問一個小點，然後就很快樂的離開，但不幸等一下你又看到別的問題，只好再來問一次，(因為你怕事情越來越多，越來越沒完沒了，而且你又怕做錯，所以你真心的不斷的去請示)，直到對方知難而退為止。

二、你真的要完全沒有脾氣，逆來順受。

當你去問、去請示時，每次都要真的像是你錯了一般，『對不起，我真是笨，剛剛沒看到另外這個問題，再請問一下-----』，『對不起，我實在是粗心，剛剛才又發現這裡好像還有個數字兜不攏，請問這是應該------』，你必須真的完全就是以為自己是錯的，完全是一付來請罪的態度，而且對方若因你一而再的來請示而發飆，你也要逆來順受，『對不起，我真的該罵，我真是沒頭腦，你罵得真對』，你真的完全一點脾氣也沒有，對方可還真拿你沒辦法，最後大家就會乖乖自己做了。

這真的算不上是什麼答案，這只是個活生生的案例，希望能供你參考。(2006.3.1)

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