作者 SDK 2009.05.31

5月，又將是驪歌聲起的畢業季，從3月份開始，許多學校紛紛舉辦校園就業博覽會，吸引知名企業進入校園爭取就業人才。在博覽會中，各家企業就像參加選美大會似的，無不使出渾身解數，將企業最光鮮亮麗的一面呈現給這些準社會新鮮人，爭取他（她）們對企業的認同之後選擇加入該企業。

但是不少人曾經有這樣的經驗，在加入一家公司之前，，你對它滿懷憧憬，等到進去上班了，發現實際狀況與當初的期待有著天壤之別，其中差異最大的是你與主管、組織之間的關係。

當初跟你面試的主管花很多時間了解你過去的工作表現、詳談你未來的工作計畫、生涯發展；還告訴你有問題儘管問他會盡力回答…，終於你被錄取了，你感覺到光榮，因為你在面試的過程中是如此受到尊重與賞識。可是自從上班第一天起，你發現：沒有人知道你要到這個部門來，沒有人告訴你電子郵件該如何申請與使用、你的電話分機沒有申請、沒有人在第一天告訴你任務，當初面試的主管看見你了，只交代一句：「歡迎加入、好好幹」，然後就坐進去那似乎遙不可及的主管辦公室，不再見到他。

有一個笑話是這樣的：一個業務員死後抵達天堂門口，天使告訴他：「你必須先在天堂和地獄各待一天，再決定要在哪裡度過永生」。

第一天，他來到地獄，原以為這是一個悲慘的地方，沒想到地獄到處花香鳥語、充滿佳餚美食、還有許多有趣的人和他聊天，當第一天結束時，他發現自己居然感到有點不捨。

第二天，天堂也很不錯，果然是個人間仙境。傷腦筋的來了，該如何選擇呢？

最後，他選擇地獄，因為天堂的生活好像平淡了點。做完了選擇，當這個業務員被送到地獄時，他發現全變了樣，許多孤魂野鬼四處遊蕩、手邊做著沒有意義的工作。

他問地獄的管理員：「怎麼會這樣？！」

管理員笑著對他說：「你來的那一天是我們的招募日，現在你已經成為我們的員工了」。

這個笑話雖然有趣；但也叫人感傷。許多員工進入公司的第一天都充滿了理想與抱負，但漸漸的，理想與抱負不再，變成「多做多錯、少做少錯、不做不錯」，最後只求平安無過，準時上班、準時下班而已。

在新的世紀，員工與企業的關係不再是一個典型勞資聘僱關係；資方佔上風而勞方占下風。愈是績效卓著、永續長青的企業愈是強調激發員工「內在工作動機」以及如何讓「員工高度投入工作」（employee engagement）。有愈來愈多的經理人意識到，技術能力、行銷計畫、研發能力、財務計畫固然對公司經營有關鍵的一面，但這些都遠不如獲得員工對公司的投入與忠誠來得重要，因為只有「員工的忠誠度」才能贏得「顧客忠誠度」與「投資人忠誠度」。如何獲取員工的忠誠度，福利待遇固然不可缺，但卻比不上最重要的一件事：讚美員工，尤其是能說出具體案例的讚美。讓員工感受到主管的讚美不是「舌燦蓮花」，而是清楚看見員工的表現。

責難批評或許可以驅使員工在恐懼、壓力下工作，但好於責難批評的主管多半無法獲得員工內在的忠誠與對工作的承諾，而且得到的是高流動率的員工狀態。而且在恐懼壓力下的工作績效一定落後發自內心高度投入、樂在工作的整體效能。責難型管理者大多是得到一個持續退步、缺乏創新作為的工作結果，而讚美鼓勵員工的領導人則是獲得一群源源不絕對組織有使命感、願意花額外時間幫助公司成功的工作達人。

不論您現在是主管還是員工，在職場上，我門同是一群尋找「志同道合」的夥伴，從現在開始，說出心中對彼此的讚美與肯定；讓對方感受到您從具體事情中對他（她）的稱讚與感謝，相信您們會漸漸成為一個彼此高度承諾、高活力、高效能的快樂工作團體。

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