相遇，能成為祝福
【作者:吳信惠採訪】發掘神國資源·結合蔚為主用 2016.08.14
當走進這間待售的牙科診所，她被眼前的景象嚇了一跳，「從來沒見過如此特別的診所！」面對著5,000平方英呎大的診所，最先躍入眼簾的是一面極大的牆壁，像水族館的壁畫，河馬、海豚、珊瑚、水草等各類海洋生物游在水藍色為底的牆上。轉過頭，即跟長頸鹿碰面，長頸鹿就站在掛號的櫃檯旁，但這個櫃臺很像吧臺。候診室內放著各種不同的電動玩具，旁邊還有皮沙發。
這間兒童牙科診所座落在美國德拉瓦州的 Smyrna，過去是屬於低收入住宅區，但最近有許多大餐館及商店駐入，新房子也不斷地在增建。劉怡吟醫生知道在這裡開業，百分之九十是低收入家庭的兒童，全靠州政府的醫療補助來看牙。這麼大的地方，她有這個財力與能力來經營嗎？
賣方也是一位牙醫，他解釋診所的病人群體及細節，她越聽越覺得不可能，說了十分鐘的No之後，抬頭望見掛在牆上的字—「靠著那加給我力量的，凡事都能做」。然後，劉怡吟說：「好吧！那請祢教我怎麼做！」
「微笑診所的成立，真是神蹟！從當初買價到貸款都幾乎是不可能的任務，但神讓不可能變為可能，我日日都在見證神蹟。包括這群可愛的同事，從無到有，都是我在不經意間遇到而組成的一個可愛團隊。」
當初只想單純地開一家兒童牙科診所，沒想到現在診所中的員工及小病人竟都是她宣教的對象，這是劉怡吟意料不到卻漸漸成形的事工，跟她的英文名字Grace不謀而合，是「恩典」！
恩典團隊
「恩典團隊」的異象是「成為別人蒙恩福的途徑」（Be a blessing to everyone who we encounter），劉怡吟說：「我跟團隊成員強調，希望我們能成為每個相遇之人蒙恩福的途徑。做好齒科醫療保健是必須，這是牙科診所的基本，但我們如何與眾不同？希望我們的相遇，能成為他們生活中的恩福。不僅是來看診的小病人，也要成為家長們的恩福。診所的病人都居住在低收入區，生活極辛苦，希望我們能激勵他們，也盼望診所能成為這個社區的光與鹽。」
這些小病人的居住與成長環境也許讓他們對人生沒有很好的願景，生活中缺少好的模範及正面的影響。當小病人踏入微笑診所，從掛號、報名、看診到結束，恩典團隊每個人就以愛心對待，希望小病人在診所裡看到正面的應對進退，從醫療團隊體會到溫柔、喜樂、忍耐等好品格，從小處漸漸改變他們對人生的願景。
恰巧的偶然卻是神的安排
當初因為好奇心而偶然踏進的診所，卻變成一個宣教的禾場。劉怡吟說：「剛開業時，我一週工作五天，天天見到好多小病人，每天都好感動。我在教會兒童事工服事很久，原來神在為診所裝備我。」
不僅如此，神還曾經把她從高檔的牙科美容事業拉到低谷，使她負債、失業、找不到工作，只好到政府醫療補助診所為遊民做牙齒保健。「為遊民看診的經驗讓我對生活困苦的人有同理心及了解。病人們的日子很艱難，但他們還能常存感謝。好多時候，他們的故事讓我感動得流眼淚，我常是邊哭邊幫他們看牙齒呢！原本以為是我在幫他們，但卻是因著他們的分享，我得到來自神的恩福。」因為這個經驗，神把貧民醫療事工的種子播在她心中。
劉怡吟買下「微笑診所」後，保持診所原有的「水族館＋動物園＋遊樂區」的風格，也把原本放在室內的「代禱箱」拿到門口，從此代禱箱就成為恩典團隊與病人及家長的交流管道。「求神讓我爸爸不要被關在監獄」，「讓我們的房子不要被查收」，「我們為微笑診所禱告」等字條在晨間快報時間成為代禱、彼此激勵的動力。團隊成員中沒有讀經禱告習慣的，開始建立晨更習慣，看診時，也會為病人禱告。這事工成為彼此傳遞的雙向恩福。
彼此建立、倍受神賜福
微笑診所每天要照顧大約六十位小朋友，病人看診流量非常快速。從進門到結束，醫療程序緊湊，要靠團隊超級緊密的默契才能無縫接軌，除了醫師的醫術要又好又快之外，設備也要到位。微笑診所的每個醫療室的天花板上都裝有平板電視，讓小病人暫時忘了醫生正在修理牙齒，乖乖地張著嘴巴看電視。因為再好的牙醫師，也對不張嘴或會咬人的小病人沒辦法。
創意也是必需。恩典團隊的成員常戴著皇冠，打扮成仙女讓小病人放下「看醫生」的心防。候診室的裝潢讓媽媽們能安心等待，短短的時間內得到安歇。有一天，一個小女孩坐在診療椅上哭叫不停，看診的牙醫師使出十八般武藝都不能使她停止哭叫，這時診所突然停電，一片漆黑，小女孩的哭聲嘎然停止。劉怡吟趕緊把iPhone打開左右擺動，「party要開始囉！請妳張開嘴！」趁小女孩張開嘴巴開Party的短短時間裡，助手拿手電筒照著牙齒，讓另一位牙醫師快速地把牙齒洗好。
除了設備、創意外，最重要的是團隊的同心合意與默契，而這兩種因素需要從將心比心開始。「剛開業之際，我們每週工作五天，每天工作到很晚。我們都是有家庭的職業婦女，工作太晚會影響家庭；所以就把工作時間縮短，看診時間到四點結束，不管是工作人員、病人或家長都能早點回家享受家庭時間。雖然工作時間減短了，但薪水不減，反而加薪，因為工作量壓縮了。」
當然，縮短工作時間，特別是在下課或下班時間後不看診，把賺錢的黃金時段推掉可好？劉怡吟不僅跟員工解釋，並且跟家長們提醒，家庭時間很重要，陪孩子一起成長是神所賜的寶貴禮物。診所也會為急需處理多顆蛀牙的小孩特別安排時間，讓家長只要在很短的看診時間內一次補完所有蛀齒。
工人先於工作
為了讓員工們了解事工與異象，劉怡吟讓週四的時間成為員工的「團隊建造日」，不看診，只為員工上課及培訓各樣職需知識。初時，劉怡吟自己教課，包括牙科保健新知、時間管理、顧客服務等，現在也請專人來教導個人理財、心理課程等。團隊藉著週四的各種教育課程，不只在各領域中增長知識，更在討論與分析中彼此了解，培養默契，並在信仰的道路上找到同行的良朋益友。
曾經有位媽媽在等十多分鐘後，大發雷霆，破口大罵，員工們都不知所措。劉怡吟馬上出面：「非常抱歉，我們讓妳久等，我了解妳一定很生氣……」話還沒說完，這位生氣的媽媽就開口：「我是孕婦……」大家馬上搬椅子、倒水，「我是急診室的護士，我的病人昨晚病逝了！」這位媽媽說到這裡，潸然淚下。
「這位媽媽處在工作壓力極大的環境裡，只希望我們很快地把她小孩的牙齒補好，所以她可以回家休息，這是她對我們診所的期望。每個情緒的暴發，背後都有故事，所以我們需要用對話把背後的情境還原，才會知道病人的期望是甚麼，以至我們可以將心比心地傳遞我們的同理心。」
這個例子即是活生生的教材，在週四的建造會中被提出來討論，也藉著這個例子，員工們彼此分享、分析自己在爆發情緒後的故事。建造日的討論會有哭有笑，這些員工不僅學到有利於工作的技能，也能運用在各人生活中，建立更好的家庭關係。
Isabeth每天老遠從賓州開一個小時的車程到診所上班，她之前是現共和黨總統候選人之一川普（Donald Trump）的廚師，但她看到診所在找一位會說西班牙語的行政職員，就開車來應徵，說只想遠離過去的工作環境。在微笑診所雖然用不上她的精湛廚藝，但她樂此不疲，說：「這是個治癒人心的快樂工作環境！」
微笑診所，不只讓兒童有健康的牙齒、可愛的微笑，也能讓相遇的人，因神的愛，被治癒，從內心發出喜樂的微笑。
挑戰與前景
微笑診所開業至今，從摸索期進入熟練期，目前團隊共有十二人，包括兩位牙醫、兩位牙齒保健師及行政人員，看診時間排得很緊湊。低收入家庭不注重兒童牙齒保健，家長又因工作關係，很難安排時間常帶孩童來洗牙補牙，一次來補十顆蛀牙的小病人比比皆是。為了家長的時間，保健與醫療必需一次搞定。「最大的挑戰是很難找到醫術好、動作快又對小孩有耐心的牙醫。」
劉怡吟看診時也喜歡跟家長交心聊天，但也因此拖延已排定的掛號時間。默契十足的助手會說：「速率！velocity!」溫馨提醒醫生談話要不忘速度。
週四的建造課程，已經走出診所，往外面行動了！團隊計劃與社區的學校或機構合作，到各處去分享牙齒保建及品格教育。團隊中有好幾位女性結伴去上Zumba（拉丁有氧舞蹈），劉怡吟準備去考指導執照，專門教導兒童跳Zumba。微笑診所附帶一間面積不小的舞蹈教室，這下可派上用場了！
「我希望微笑診所的異象與事工能拓展開來，不僅在Smyrna社區，在其他低收入社區也能有微笑診所成為當地的光與鹽。」Smyrna的診所是社區醫療宣教的模式，有了第一家的經驗，劉怡吟心中已有拓展的雛型。
2016年2月，在一個牙科醫療研習會，碰到許多從各地到美國研讀牙醫課程的外國醫師，劉怡吟想到她與家人剛從臺灣移民到美國的辛苦時光，幸好碰到許多好心人，在她們最需要幫忙時，伸出援手。也許，這個看似巧遇的偶然，是神在為下一個微笑診所鋪路。
不怕困難重重嗎？「這不是我的事工，是神的事工。」畢竟，抬頭仰望，靠著那加給我力量的，凡事都能做！
員工分享篇
恩典團隊的與眾不同之處：
What makes this office different?
Patricia Wilson：「微笑診所以基督信仰為本，目的是成為大家的恩福。」
Danielle Tateum：「診所很有家庭氣氛，讓我感覺是家裡的一份子，而不是員工。」
Anna Foraker：「當我找不到保姆或幫手時，診所容許我把小孩帶來上班。來上班很像到教會的感覺。」
Isabeth Roush：「我寧願開一個小時到一個讓我快樂的工作環境，也不要到雖很鄰近卻讓我痛苦的地方上班。在微笑診所工作改變我對人生看法，也是對我的祝福。在這裡不只是為自己工作，而是工作成為社區的恩福。」
Lynette Carey：「這是我人生第一次在一個同心合意的團隊工作，跟Grace工作很有趣，輕鬆暇意卻又能達到卓越的目標。」
你學到甚麼？
Jasmine Hilliard：「不知即不知！我們對人背後的故事難以明白，願每天的相遇變成恩福。」
Anna Foraker：「自信：自從在這工作之後，我得著自信。」
Valerie Mancilla：「彩虹總會在雨後出現！以正面的態度面對困難，也能幫助他人正向面對前景。」
Kara McQueen：「有效地表達我的看法。我們在一起工作很愉快。」 Lynette Carey：「在神，凡事都能！」
◎劉怡吟，十四歲從臺灣移民到美國紐約。紐約大學牙醫系畢業。微笑診所的負責人。
* 本文取材自《神國雜誌》季刊（44期，2016夏季刊）
圖片提供/123RF
◎本專欄與《神國》季刊合作。該雜誌為「神國資源為基督協會」之代表性刊物。