身為主管,請問我如何能在充份尊重部屬的前提之下,讓他們更努力而有效率的工作?

【作者:李良達貓頭鷹老師 2012.10.27


答:

這真是個好問題,也是領導與管理上的重要末牷C

基本上,任何的領導或管理都不能違反人性,否則被領導或被管理的人會很不舒服,而領導與管理的人會很辛苦。也就是說,要解答你的問題──要尋找一個既能夠充份尊重部屬,又能夠讓他們更努力而有效率的工作的方法,關鍵就在於『人性化的管理』。

所謂人性化的管理,當然是對人性要有所了解,並針對人性的弱點來管理,這樣就能做到既尊重對方,卻又可促使對方產生績效來。

以下就來談談人性與人性化的管理的幾個關鍵:

一、 人都是有惰性的

任誰都不能否認人是有惰性的,所以所謂人性化的管理,或者所謂的尊重部屬,絕對不是放牛吃草,更絕對不是不加以管理,否則當然難以有績效彰顯。針對人的惰性的所謂人性化管理是說:

  1. 我知道人都是有惰性的,所以一件無論如何都必須在禮拜五完成的工作,我在禮拜一會交代給一位兩天就足以完成它的部屬去執行,而雖然我預計他禮拜三就可以完成,但我會告訴他無論如何應該在禮拜四完成,保留一天的彈性來尊重他的惰性。而萬一他的惰性超乎預期,因而延誤到禮拜四都還沒完成,你也還有足夠的時間自己來介入加以補救,大家不會弄得很緊張。
  2. 我知道人都是有惰性的,所以當我交代他應該於禮拜四完成這項任務之後,至少在禮拜三應該再提醒他一次,讓他知道只剩一天就應該完成了。(由此可知,人性化管理絕對不是放任不管)

二、 人都是好面子的

人除了有惰性之外,還有一個弱點,那就是好面子,幾乎每個人都很好面子,不喜歡被罵、不喜歡失敗、不喜歡出糗,而喜歡成央B喜歡被稱讚、喜歡出鋒頭。所以,人性化管理不但不是不管理、不是放牛吃草,而是要更細心、貼心的管理,使被管理者被保護、被尊重,有面子。

承前例,比如說,當你在禮拜一交付同事任務,並要求他在禮拜四一定要完成時,不人性化的方式是這樣說的:『這件事很重要,你一定要如期完成,若是稍有延誤,我會很嚴格的簽報處罰你,希望你當真』,這樣同事當然會很不舒服;反之,你也可以這麼說:『這件事很重要,一定不能延誤,所以以我交付予你,我也深信你必能順利如期完成任務,如果過程中有任何需要我協助的地方,請隨時來找我』。

然後,在禮拜三你去提醒他的時候,也有兩種說法,第一種是這樣說的:『那件重要任務你做了多少?進展如何?明天可以如期完成嗎?你該不會都還沒開始弄吧?你不要讓我失望』,這都是負面、不信任的說詞,同事會很不舒服;反之,你也可以這麼說:『我相信那件事你應該順利的在進行中,我更相信你明天一定可以如期完成,我只是要問你,在明天交卷之前,還有沒有什麼需要我幫忙的地方?』這同樣完全可以達到提醒的效果,而同事一點也不會感到不舒服。

以上只是略舉一兩個例子,管理上的事情當然遠比這些例子複雜得多,但我相信你自己可以舉一反三去加以活用,祝你轉型成央A也歡迎再繼續來信討論管理與工作上的問題。(/ /2005.5.17)


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