用最感性的方式來講理(六)

【作者:李良達貓頭鷹老師 2012.10.27


上次談到,人與人之間的溝通要成功,我們要先去尊重對方;而且這是我們的選擇,與對方是否講理無關,更與對方是否尊重我們無關。

上次談到,人與人之間的溝通要成功,我們要先去尊重對方;而且這是我們的選擇,與對方是否講理無關,更與對方是否尊重我們無關。

但是,何謂『尊重』呢?如何『尊重』呢?

在與人溝通時,如何去『尊重』對方,我們已經談過,請參閱:http:///?START=TOP&TOP=article&DO=read&gsno=1&sno=6981

今天我們則要進一步來談談:何謂『尊重』?

有很多人並不是不曉得溝通時應該尊重對方,而是,他所以為的已經給對方尊重,很可能並不是『尊重』,或者至少對方並沒感受到被『尊重』,那麼溝通還是很可能會失敗。

在與人溝通時,要讓對方感覺到被尊重,有幾個方法:

  1. 對對方所舉出的證據或論點絕對的尊重

我們在與人溝通時,如果要去尊重對方,而且要讓對方感受到你的尊重,第一個方法就是尊重對方所舉出的證據或論點──除非你有百分之百的證據,可以證明對方的舉證或論點是捏造或錯誤的,否則你都應該先給予信任與尊重,先假設那是對的。(對對方所舉出的人證、物證、事證、理論,都先給予信任、給予尊重)

這不是說你不可以反證,這乃是說,你的反證要很充份,在沒有充份的把握之前,你絕不去批判、質疑對方的證據或論點。

這樣的立場面上看似一種失敗者或退縮者的立場,實則不然,這樣的立場是很有大智慧的,而且是會幫助你溝通成功的。

比如說,你和上游供貨商談判明年度的供貨合約,你希望對方降價,對方說我賣給你的價格已經是所有的客戶中最低的了,這時候,聰明的談判者會先選擇相信,不要去質疑,並要對方把這句話寫在合約裡,這樣一來溝通不會失敗、談判不會破裂;二來未來任何時候,你只要能舉證對方賣給誰是更便宜的,對方就得對你降價,甚至追溯賠償你。

而不聰明的溝通者,卻會僵在這裡,一直想證明對方賣給你的價格並非最低的,可又一時之間舉證不出來,可又不願尊重對方的說辭,這樣一來不但在溝通談判的過程要多費一番功夫,而且溝通失敗、談判破裂的可能性相當高。

  1. 你自己所舉出的證據更要尊重對方有懷疑的權利

其次,你自己的舉證或論述,卻要願意大方的接受對方的質疑。

因為願意接受質疑正表示你心裡的坦蕩,有利於促成溝通的成功。

而且,接受質疑正好也可以確認我們自己是不是已經真的沒有任何盲點了。(藉著對方的質疑與嚴格的挑戰,趁機檢驗我們的證據是實在的嗎?我們的論述是正確的嗎?這有多好!)

所以,當我們要舉出證據時,更要事先就嚴格的自我檢驗,除非有百分之百的把握,足以認定所舉出的證據或論述是絕對正確的,否則不要隨便說說。(不信口開河,當然也是一種表達尊重對方的分式)
只要我們願意如此用最大的善意,去表達出我們對對方的尊重,溝通當然相對的就比較容易成功,而只要溝通能夠成功,我們當然就絕對不會吃虧。(2009.12.8)


上一則下一則