那就算了吧!

【作者:李良達貓頭鷹老師 2012.10.27


我們已經一連串寫了十多篇關於溝通的問題,今天要來做個總結。

我們已經一連串寫了十多篇關於溝通的問題,今天要來做個總結。

事實上,不論我們再怎麼去溝通、再怎麼會溝通,有時候,溝通還是會失敗、會無效。

這往往也是我們還沒與人溝通之前,就很容易緊張的一大原因。

但是,這一緊張,我們就反而很容易溝通失敗。

那麼如何消除緊張呢?

最簡單而直接的方法就是:你先想一想,即使溝通失敗(或者不一定是失敗,只是沒有成功,沒有收到效果),那又如何呢?情況至少應該也不會變得更糟糕(只是沒改善而已),所以我為什麼要擔心萬一溝通失敗怎麼辦呢,我根本就不必擔心阿。

當然,這個前提是,我們不可以在溝通過程中,反而更加激怒對方。

因此,其實我們去與人溝通,根本就不需要緊張,根本就不需要擔心說:萬一失敗怎麼辦?

我們唯一要注意的是整個溝通過程要保持禮貌,要尊重對方,要注意對方的感受,不要強勢,不要強求,寧可沒結論、沒結果,有機會再繼續慢慢談,也不要搞到關係破裂,只要這樣,我們根本就不需要擔心任何事。

所以,其實溝通的目的,是要唯持關係,而不是一定要有結果。

所以,開始去與人溝通之前,以及在持續溝通的過程中,我們只要做一個打算:『萬一談不攏,那就算了』,這溝通已經不致於失敗了,頂多只是沒進展、沒效果,但至少不會越溝通越糟糕。
這樣我們的心情就可以放鬆,而我們越能夠放鬆心情,溝通就越容易成功。

比如說,學期結束,父母親發現孩子成績不好,想利用寒假找時間與孩子好好溝通,希望他下學期用功一點、再努力一點,父母親如果覺得此一溝通非成功不可,就會壓力很大,結果反而很可能措詞不當,孩子反而離家出走、或者更不用功。

但是,父母親假使先想一想,不論此番溝通能否成功,至少也不要使孩子更不用功,所以父母親第一句話就會告訴孩子:你這樣的成績還可以接受啦(以使孩子至少還願意守住目前的成績水平),只不過,若是下個學期你的成績能再好一點,那爸媽一定會更喜出望外。

這樣即使溝通無效,也不會有反效果了。

企業的主管與部屬的溝通也一樣。

學校老師與學生的溝通也一樣。

夫妻之間的溝通也一樣。

總之,只要我們先設定一個目標:『若是溝通無效,那就算了吧』,反而容易與人溝通,反而容易成功;而即使不成功,也比較不會導致反效果。

而整個的溝通過程,我們一定可以因而輕鬆許多。(2010.2.2)


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