冲突的处理(一)

【作者:李良达猫头鹰老师 2012.10.27


上班族工作上想要能将心情放轻松,就必须学会处理冲突,最好是根本就不去与任何人发生冲突,更上策则是让自己成为使别人可以和睦相处的人,让自己所存在的环境根本就不会有冲突发生。

我们上班工作必须与同事们朝夕相处,一但发生任何冲突就必须尽快处理,否则难免在心头形成压力,当然无法放轻松,因此,我们必须学会如何处理冲突。

而有时候冲突过后,即使我们去处理、去解决了,但是一时之内彼此间的芥蒂还会存在,或者说即使双会的误会真的已经完全冰释,短期内双方见面互动还是会很尴尬,这些都会在无形中增加我们工作上的压力,所以最好的办法不是冲突过后再去处理,而是不论发生任何状况、都不要去与任何人发生任何冲突。

此外,即使我们真的做到都不与任何人发生冲突,可是在办公室里,如果有别人发生冲突,难免还是会影响我们上班的情绪,所以我们不单是洁身自爱、自己避免去与人发生冲突就算了,还要能积极的去影响别人,让同一办公室里的人,彼此之间都不会发生冲突(和办公室以外的人当然也就更不会发生冲突),这样我们上班才能真正放轻松呢!

上班族工作上想要能将心情放轻松,就必须学会处理冲突,最好是根本就不去与任何人发生冲突,更上策则是让自己成为使别人可以和睦相处的人,让自己所存在的环境根本就不会有冲突发生。

我们上班工作必须与同事们朝夕相处,一但发生任何冲突就必须尽快处理,否则难免在心头形成压力,当然无法放轻松,因此,我们必须学会如何处理冲突。

而有时候冲突过后,即使我们去处理、去解决了,但是一时之内彼此间的芥蒂还会存在,或者说即使双会的误会真的已经完全冰释,短期内双方见面互动还是会很尴尬,这些都会在无形中增加我们工作上的压力,所以最好的办法不是冲突过后再去处理,而是不论发生任何状况、都不要去与任何人发生任何冲突。

此外,即使我们真的做到都不与任何人发生冲突,可是在办公室里,如果有别人发生冲突,难免还是会影响我们上班的情绪,所以我们不单是洁身自爱、自己避免去与人发生冲突就算了,还要能积极的去影响别人,让同一办公室里的人,彼此之间都不会发生冲突(和办公室以外的人当然也就更不会发生冲突),这样我们上班才能真正放轻松呢!

首先我们要来谈假若我们已经与人发生冲突了,该怎么办呢?

一、 回归到价值观的基本面寻求共识。

1.
大家都是同事,合则两利,当然应该要团结合作。

2.
大家之所以会发生冲突,都是为了工作;换句话说,都是为了群体的需要(若只为我们个人,怎么会有冲突呢)。

3.
既然大家都是为了公司好,就应该好好的坐下来谈,当然不需要意气用事。

二、

先谈共同相关的重大问题如何解决。

1.
会发生冲突,当然最可能的是某件事的分工不清楚,或者是彼此之间的处理方式(做事方法或步调)有异;现在既然双方可以坐下来谈了,就应该优先针对此一冲突引爆之点深入沟通,寻求共识。

2.
既然已经发生冲突,要仔细的推敲引爆冲突的每一个细节,深入的沟通,千万不要草草了事,否则可能很快双方又会再发生冲突。

3.
但是这时候要针对已经发生冲突的点来谈,不要牵扯到太广泛的层面,也就是说面要小、但讨论要深入;直到能获致双方都很愉快的结论为止;如果有少数的冲突点无法获得双方都很愉快的结论,至少要能商量出彼此能容忍的隔离(使不再冲突)的方式。

三、 更要趁此沟通的机会,达成往后彼此应该相扶相携、互助合作的共识,并建立往后定期沟通的机制(不是等冲突发生再处理,乃是定期沟通,化解冲突于无形)。

以上是简单的冲突处理模式给大家参考,下周我们再进一步来讨论,如何在事前避免与人发生冲突,让冲突根本不会发生。


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