衝突的處理(一)

【作者:李良達貓頭鷹老師 2012.10.27


上班族工作上想要能將心情放輕鬆,就必須學會處理衝突,最好是根本就不去與任何人發生衝突,更上策則是讓自己成為使別人可以和睦相處的人,讓自己所存在的環境根本就不會有衝突發生。

我們上班工作必須與同事們朝夕相處,一但發生任何衝突就必須儘快處理,否則難免在心頭形成壓力,當然無法放輕鬆,因此,我們必須學會如何處理衝突。

而有時候衝突過後,即使我們去處理、去解決了,但是一時之內彼此間的芥蒂還會存在,或者說即使雙會的誤會真的已經完全冰釋,短期內雙方見面互動還是會很尷尬,這些都會在無形中增加我們工作上的壓力,所以最好的辦法不是衝突過後再去處理,而是不論發生任何狀況、都不要去與任何人發生任何衝突。

此外,即使我們真的做到都不與任何人發生衝突,可是在辦公室裡,如果有別人發生衝突,難免還是會影響我們上班的情緒,所以我們不單是潔身自愛、自己避免去與人發生衝突就算了,還要能積極的去影響別人,讓同一辦公室裡的人,彼此之間都不會發生衝突(和辦公室以外的人當然也就更不會發生衝突),這樣我們上班才能真正放輕鬆呢!

上班族工作上想要能將心情放輕鬆,就必須學會處理衝突,最好是根本就不去與任何人發生衝突,更上策則是讓自己成為使別人可以和睦相處的人,讓自己所存在的環境根本就不會有衝突發生。

我們上班工作必須與同事們朝夕相處,一但發生任何衝突就必須儘快處理,否則難免在心頭形成壓力,當然無法放輕鬆,因此,我們必須學會如何處理衝突。

而有時候衝突過後,即使我們去處理、去解決了,但是一時之內彼此間的芥蒂還會存在,或者說即使雙會的誤會真的已經完全冰釋,短期內雙方見面互動還是會很尷尬,這些都會在無形中增加我們工作上的壓力,所以最好的辦法不是衝突過後再去處理,而是不論發生任何狀況、都不要去與任何人發生任何衝突。

此外,即使我們真的做到都不與任何人發生衝突,可是在辦公室裡,如果有別人發生衝突,難免還是會影響我們上班的情緒,所以我們不單是潔身自愛、自己避免去與人發生衝突就算了,還要能積極的去影響別人,讓同一辦公室裡的人,彼此之間都不會發生衝突(和辦公室以外的人當然也就更不會發生衝突),這樣我們上班才能真正放輕鬆呢!

首先我們要來談假若我們已經與人發生衝突了,該怎麼辦呢?

一、 回歸到價值觀的基本面尋求共識。

1.
大家都是同事,合則兩利,當然應該要團結合作。

2.
大家之所以會發生衝突,都是為了工作;換句話說,都是為了群體的需要(若只為我們個人,怎麼會有衝突呢)。

3.
既然大家都是為了公司好,就應該好好的坐下來談,當然不需要意氣用事。

二、

先談共同相關的重大問題如何解決。

1.
會發生衝突,當然最可能的是某件事的分工不清楚,或者是彼此之間的處理方式(做事方法或步調)有異;現在既然雙方可以坐下來談了,就應該優先針對此一衝突引爆之點深入溝通,尋求共識。

2.
既然已經發生衝突,要仔細的推敲引爆衝突的每一個細節,深入的溝通,千萬不要草草了事,否則可能很快雙方又會再發生衝突。

3.
但是這時候要針對已經發生衝突的點來談,不要牽扯到太廣泛的層面,也就是說面要小、但討論要深入;直到能獲致雙方都很愉快的結論為止;如果有少數的衝突點無法獲得雙方都很愉快的結論,至少要能商量出彼此能容忍的隔離(使不再衝突)的方式。

三、 更要趁此溝通的機會,達成往後彼此應該相扶相攜、互助合作的共識,並建立往後定期溝通的機制(不是等衝突發生再處理,乃是定期溝通,化解衝突於無形)。

以上是簡單的衝突處理模式給大家參考,下週我們再進一步來討論,如何在事前避免與人發生衝突,讓衝突根本不會發生。


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