每个人都希望被当成具独特性、自主性和发展性的「人」,并与身旁的他人形成一种可能相互影响独特与动态关系;没有人愿意被当成不具独特性、发展性和自主性的「物」。这样,当我们与他人建立人际关系时,对方才可能因为我们的一举一动而产生不同于过去的改变;同样地,对方也会因为我们的一举一动而改变。
反之,如果我们与他人的关系不再具有相互影响的可能性,甚至被对方视为获取利益的工具(例如自助餐盘),或是静态的囊中之物(例如花瓶),我们就会觉得受到恶性操控、压迫或羞辱,甚至不再对生活或生命怀抱盼望。
但是随着全球化资本主义及大型企业的诞生,业者多半会透过标准化及规模化服务形态,增加生产效率,降低生产成本;但这些却可能让使用这些服务或科技产品的人,陷入缺乏违反前述独特性、自主性和发展性的人际关系,甚至把人贬低成物品或工具。
(一)速食连锁店的标准化消费模式
较像很多人喜欢到连锁速食餐厅用餐,原因是它的服务便捷,有空调和干净的用餐空间,商品内容也很标准化。换言之,走到哪里都可以预料到自己可以得到一定水准的服务。
但为何现代人会如此要求快速消费、有空调与干净的用餐环境,以及标准化商品?是否可能是因为自己的生活(无论是工作、学业或家务)已经把时间绷得太紧,导致我们不得不用最短的时间,取得最习惯或可以预期的餐点内容,而无法真正放松下来去寻觅或品尝食材?
另外,在一般在地小吃店里,老板加上伙计通常都只有两三人,无法像连锁速食餐厅那样有规模经济的生产和输送带,把各类工作做细致的分工,所以不仅无法有剩余的人力维持餐厅洁净,吃一顿饭有时候得等上20分钟以上。这样一来,势必无法提供干净快速的饮食服务。
换言之,是教育、职业与家庭等社会制度决定了我们的饮食习惯,而不是单纯地个人偏好选择了速食餐厅。而速食餐厅标准化的消费方式和人际关系,还会促使我们更陷入这种快速生产的大型机器,使自己成为不由自主地快速转动的小齿轮而难以自拔。
(二)在地商家的人性化消费模式
其实,人与人之间可以透过增添人际互动深度与信任,突破「标准化」人际关系。就像我家对面有一加开了30多年的面包店,一个花生面包只要15元,20年前就冻涨的价格!为了稳定他们的在地客源,老板会花时间与顾客闲聊,以便建立商品交易之外的朋友关系。
这家面包店没有华丽的装潢,没有制服辣妹,老板娘卖面包时的穿着打扮就像邻家妈妈一样亲切。去年知名连锁面包店在这家老店旁10公尺的地方开张,结果今年三月悄悄结束营业
其次,在医病关系上,大家也可以尽量到社区里的诊所就医,能够找到全家人信任的家庭医师更好,因为这样可以让该名医师长期了解家人的体质,建立具有信任的医病关系。
再如,对于幼儿的照顾方面,建议可以尽量将幼儿交给社区内负责任的邻里保母,或有助于孩子认识社区环境的幼儿园照顾,而不是那些跨国性或大型幼儿园。尽量跟幼儿园的老师多聊聊孩子的状况,「强迫」老师得了解自己的学生,与他们建立朋友关系,甚至邀请他一起参与社区活动(如社区大学)。
就像教会中常会提到的:「神是个灵,所以拜他的必须用心灵和诚实拜他」(约4:23-24),因为上帝希望与他的孩子保有独特性和发展性的活泼关系,而非装模作样的表面仪式。同样地,人与上帝一样,也会希望人际间能享有真实情感、价值与关怀的交流;缺少了这些要素,人与人之间便很容易沦为机械化,甚至非人性的压迫关系。
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