重视与赞美
【作者:SDK】日舞小子(sundance kid)奇想 2009.05.31
5月，又将是骊歌声起的毕业季，从3月份开始，许多学校纷纷举办校园就业博览会，吸引知名企业进入校园争取就业人才。在博览会中，各家企业就像参加选美大会似的，无不使出浑身解数，将企业最光鲜亮丽的一面呈现给这些准社会新鲜人，争取他（她）们对企业的认同之后选择加入该企业。
但是不少人曾经有这样的经验，在加入一家公司之前，，你对它满怀憧憬，等到进去上班了，发现实际状况与当初的期待有着天壤之别，其中差异最大的是你与主管、组织之间的关系。
当初跟你面试的主管花很多时间了解你过去的工作表现、详谈你未来的工作计画、生涯发展；还告诉你有问题尽管问他会尽力回答…，终于你被录取了，你感觉到光荣，因为你在面试的过程中是如此受到尊重与赏识。可是自从上班第一天起，你发现：没有人知道你要到这个部门来，没有人告诉你电子邮件该如何申请与使用、你的电话分机没有申请、没有人在第一天告诉你任务，当初面试的主管看见你了，只交代一句：「欢迎加入、好好干」，然后就坐进去那似乎遥不可及的主管办公室，不再见到他。
有一个笑话是这样的：一个业务员死后抵达天堂门口，天使告诉他：「你必须先在天堂和地狱各待一天，再决定要在哪里度过永生」。
第一天，他来到地狱，原以为这是一个悲惨的地方，没想到地狱到处花香鸟语、充满佳肴美食、还有许多有趣的人和他聊天，当第一天结束时，他发现自己居然感到有点不舍。
第二天，天堂也很不错，果然是个人间仙境。伤脑筋的来了，该如何选择呢？
最后，他选择地狱，因为天堂的生活好像平淡了点。做完了选择，当这个业务员被送到地狱时，他发现全变了样，许多孤魂野鬼四处游荡、手边做着没有意义的工作。
他问地狱的管理员：「怎么会这样？！」
管理员笑着对他说：「你来的那一天是我们的招募日，现在你已经成为我们的员工了」。
这个笑话虽然有趣；但也叫人感伤。许多员工进入公司的第一天都充满了理想与抱负，但渐渐的，理想与抱负不再，变成「多做多错、少做少错、不做不错」，最后只求平安无过，准时上班、准时下班而已。
在新的世纪，员工与企业的关系不再是一个典型劳资聘雇关系；资方占上风而劳方占下风。愈是绩效卓着、永续长青的企业愈是强调激发员工「内在工作动机」以及如何让「员工高度投入工作」（employee engagement）。有愈来愈多的经理人意识到，技术能力、行销计画、研发能力、财务计画固然对公司经营有关键的一面，但这些都远不如获得员工对公司的投入与忠诚来得重要，因为只有「员工的忠诚度」才能赢得「顾客忠诚度」与「投资人忠诚度」。如何获取员工的忠诚度，福利待遇固然不可缺，但却比不上最重要的一件事：赞美员工，尤其是能说出具体案例的赞美。让员工感受到主管的赞美不是「舌灿莲花」，而是清楚看见员工的表现。
责难批评或许可以驱使员工在恐惧、压力下工作，但好于责难批评的主管多半无法获得员工内在的忠诚与对工作的承诺，而且得到的是高流动率的员工状态。而且在恐惧压力下的工作绩效一定落后发自内心高度投入、乐在工作的整体效能。责难型管理者大多是得到一个持续退步、缺乏创新作为的工作结果，而赞美鼓励员工的领导人则是获得一群源源不绝对组织有使命感、愿意花额外时间帮助公司成功的工作达人。
不论您现在是主管还是员工，在职场上，我门同是一群寻找「志同道合」的伙伴，从现在开始，说出心中对彼此的赞美与肯定；让对方感受到您从具体事情中对他（她）的称赞与感谢，相信您们会渐渐成为一个彼此高度承诺、高活力、高效能的快乐工作团体。