沟通要成功，绝不是讲理就好。我们当然应该要讲理，不讲理的人永远不可能沟通成功。可是，我们要会讲理，更要会表达，与人沟通才会顺畅；所以我们正一连串在谈一个主题，那就是：如何用最感性的方式来表达、来讲理。我们已经谈过：『选择对的时间』、『选择对的场所』以及『择对的位子(位比)』。今天我们要继续来谈：『选择对的信号』。

人与人沟通当然必须传递信号。

透过正确的信号的传递，对方才有可能明白我们的意思，沟通才有可能成功。

信号其实是很多元的，我们在沟通时，一举一动都在传递着某一种信号(讯息)，所以不单单是我们口里所讲出来的话在传递信号而已。

我们之前谈过的，包括沟通的时间、场所与位子的安排都要讲究，道理就在此――因为这些安排也都在传递着某一种信号。

而会沟通的人，通常都能面面俱到的安排，正式的沟通还没开始，他已经使每个人都觉得很舒服，他的沟通已经成功一大半了。

所以沟通其实是很细腻的操作。

所以商场上的沟通，乃致国际上的国与国之间的沟通，都很讲究时间、场所与位子的安排，其理至明。

但是，不论如何，最后你正式在沟通时所直接用语言或肢体语言传递的信号，还是最重要的，这就是今天我们所要谈的。

那么，如何选择对的信号呢？

首先就非语言(肢体语言)的信号来说，我们最需要练习的就是：微笑，要养成随时随地都面带微笑的习惯。

与人沟通时，微笑的习惯有几大好处，第一是可以争取思考的空间，因为你面带微笑，所以不必急着接话，当对方说完等着你接话时，你可以从容的思考再回应，因为你是面带着微笑，所以对方不会生气。第二呢，微笑更可以使你不动声色、不露声色，因为你总是面带微笑，所以对方比较难以掌握你的情绪变化，这特别是在职场沟通或商业沟通时，可以给你带来最好的帮助。

但是，为什么微笑需要练习呢？因为你必须是真诚的、发自内心的微笑，才能达到有助于沟通的效果，如果是皮笑肉不笑的装出来的微笑，则不但无助于沟通，反要引起与人之间的不愉快呢。
其次，就语言的信号来说，我们要成功的与人沟通，就要注意几件事：

2.要尽可能选择中性、中立的语言，不带任何价值判断，更不带任何的歧视与成见，越能兼顾到对方与我方、所有各方立场的语言越好。

3.要选择包容性高的语词，与人沟通时，我们当然希望按着我们所要的结论、的方向去发展，但你如果一味强调自己想要的结论有多伟大，希望对方来认同，对方反而更会唱反调(许多父母与孩子的沟通会失败，都是这个原因)――因为他知道一但他认同你的观点，就是他在让步、是他输你赢；因此你不如选择包容性高的措辞，把对方的立场、利益都包容进来，最后对方当然很乐于走向你所导向的结论――因为他会以为是你在让步、是他赢。

4.其实，沟通是要双赢，所以我们绝不可以只想要自己赢，乃要先替对方想，至少要设法让他感到是他赢，最好是真的让他赢，不过，你也千万不要输，你也没输，双方都赢，这才叫作沟通，这才是成功的沟通。能有这一层的理解，我们与人沟通多半就能选对信号了。(2009.10.27)