作者 朱易 2003.07.02

　　美國的家庭與工作協會在 1992 年的一份調查中發現，被調查中的上班族中有 47% 說他們想每周少工作幾個小時，而該協會在 1997 年的同樣調查中，想每周少上班幾個小時的比例上升到了 64%。

　　上班族早九晚五，每周五天的上班，幾乎沒有時間可以辦理私人的正事。這此事只有上班時間才辦得到。許多人為了辦這些事好遲到或早退，或是請病假，即使如此，美國人的工作時間較歐洲人的工作時間要多。除了放棄升職和加薪的希望，否則美國人壓根就無法每周少工作幾個小時，反而是多做幾個小時。

　　經濟的發展，使人力資源顯得緊缺，而這種壓力也會轉嫁到員工身上，即使經濟放緩，這種資源緊缺的狀況也沒有改變。因此越來越多的公司認識到彈性工作時間制度的重要性。

　　不少人認為彈性工作就是想來就來，想走就走，但實際上，彈性工作制度的內涵要比這廣泛得多。

　　對於想實行彈性工作時間制度的企業主而言，必須遵守一定的原則，才能避免員工想來就來，想走就走的局面，同時可以在上班時間保持一定的人力，從而不影響到企業運作。


彈性工作時間制度的管理原則：

原則之一：要符合商業的彈性要求

　　首先企業從事的商業是有彈性要求的，比如，季節性、時間性。即企業的工作量可以有規律的隨時間變化。如會計事務所的報稅季節，旅行社的夏季等等不一。

　　又如電話服務中心或許在早上繁忙，下午則較空閑，企業的管理人員首先必須對企業的工作量有一個統計，找出企業每天、每周、每月、每季的工作量高峰和低谷。例如，設立在西部的電話中心，或許工作高峰在上午。上午需要二百人手，而下午則可能減少一半。

　　因為上午時間正好是東西都上班的時間，而早上或下午，都只有東部或西部是上班時間。因此，公司可能得出從早上九時至一時是不能用於彈性的決定。又比如，有季節性的公司，可以在繁忙季節停止彈性工作制度。

　　總之，彈性工作制度本身也應有彈性來適應商業活動的彈性要求，但一定要有一段時間是允許員工彈性工作的。這樣才能既保證企業正常運作，又可節約成本。因為企業等於把工作量低谷時的人力移到高峰時用，反而不必增加臨時人手。


原則之二：要符合員工的彈性需要

　　如果只從遵守商業的彈性要求，而不考慮員工的彈性需要，就可能使彈性工作制度從員工的福利變為企業節約成本的工具。正如原始的人力市場一樣，每天都有許多苦力聚集，然後有僱主前往揀選人為其工作。

　　主動權完全操在僱主手上。僱主的目的是節約成本，而苦力則完全沒有主動權，當然也不存在彈性的好處。

　　要遵守符合員工的彈性要求，除了將公司的彈性需要列出外，要盡量提供彈性的選擇。彈性時間的選擇越多，就越能照顧到員工的需要。當然，要增加員工的選擇性就會多少損害到第一個原則。

　　因此，對第一原則的範圍縮小，就柯增加第二原則的範圍，員工就會有更多的選擇，而這一切都必須依據成本管理系統的計算和營運管理系統的完善。

　　當然，允許員工有緊急狀況的彈性是對這個原則和補充和完善，也是彌補第一原則給員工帶來的不便。


原則之三：要符合管理的彈性範圍

　　一旦企業開放彈性工作時間的選擇給員工，各種要求就會是復一日地湧向管理人員，許多要求介於不能拒絕與必須拒絕之間，管理人員如果謀略一直滿足員工的要求，必然損害到第一個原則。

　　企業的管理體制必須有一定的調整，必須讓管理人員和員工都清楚管理體系的局限和功能。比如，設立申訴制度使得申請被拒的員工有進一步的機會，但這種申訴必須是有限制的。又比如接受申請的時間提前量也得有規定，不然工作的安排會完全混亂。

　　最關鍵的還是設立申請的條件，批准的程序和批准的准則和申訴的權利。最好將申請書也簡化成一經表格。最重要的是不要涉及私人理由，因為如果是公司政策允許員工在某些時間使用彈性工作制度，就必須無條件地允許而不涉及私人隱私。

　　當公司設立好管理體系時，就確立了管理的範圍。除非改變系統的運作，任何彈性工作時間的管理都必須在管理的體系範圍之內，而這個體系的局限也就是員工的彈性工作局限。


原則之四：要符合企業的彈性責任

　　員工必須被訓練成能夠預先安排自己的工作和個人的私事，而不會時時更換工作時間表，或是臨時請假，工作沒有安排好而耽誤了工作。同時也應訓練和教育員工有責任心和團隊精神，在有人沒有上班時，可以互相擔負責任，主動把工作做好。

　　要做到互相幫助，一要訓練員工更多的工作技能和工作的範圍，二要發展員工的工作場所的個人關系能力。而這些是剛性工作制度下所忽略的。

　　並不是所有的企業都能採取彈性工作制度，但採取彈性工作時間制度，如果能遵守以上提及的四個原則，一來可以節約公司人力成本，二來可在不增加支出的條件下增加員工福利，提高了員工對企業的向心力，可謂是一舉兩得。