作者 SDK 2011.11.27

　甲、乙兩位友人分別遇到工作瓶頸，他們在同一家公司上班，也受到主管重用，但卻紛紛提出辭呈。

　筆者見到甲、乙時，甲的神情十分憔悴，滿眼血絲，問他為何要離職？他說：我不要再被責罵了。乙先生說：我很想留在目前的公司，但是我的自尊一次又一次在會議室裏被主管指著鼻子責罵、糟蹋，我們的辛苦被稱讚為主管領導有方；而我們的錯誤被指責為自己不求進步……。進一步了解後，甲乙雖被賦予重要工作，但他們的心思長期畏懼主管即興式、無理由的責罵，只求盡快將工作「做完」而無法專注將工作「做好」。

　「做完」與「做好」的差別在哪裡？在員工心中，「做完」的工作只是一份「做了也不會有人感激」的事，而「做好」的工作則是一件「做了會獲得肯定與賞識」，且具有成就感的事。一件「做好」的工作，不論多微不足道，也會獲得主管衷心的感謝與稱讚，而一件「做完」的工作，不論多重要，主管永遠找得到挑剔與指責的把柄。對一件「做好」的工作，員工擁有歸屬感，而一件「做完」的工作，好處幾乎都是被主管拿走。
　 　許多企業對外宣示：人才是公司最珍貴的資產，本公司提供良好的福利措施及待遇，並隨時聆聽員工意見。但企業做了前述宣示後，在觀念上卻仍將員工當作「管理」的「客體」，一如「管理」機器、技術、製程、品質、原物料。機器、技術、製程、品質、原物料當然可以被管理；甚至可以複製，唯獨「人」不行，「人」需要的是「領導」，而非「管理」。
　 　錯誤的管理態度會造成許多後遺症，其中一種現象為「假性出席」，員工雖然在公司上班，但「人到心不到」，因此員工可以說是「隱形」的。依據調查，職場上約有30%的員工屬於隱形員工，這種員工無法專注工作，不在乎自己的工作與工作品質，另一項研究顯示，營運績效低落的公司，隱形員工的比例甚至高達54%，隱形員工沒有將心思放在工作上，缺乏實現企業營運目標的動力，對隱形員工而言「關注自己的事、關注自己的未來」比實現公司目標更重要。現在的員工被要求用更少的資源做更多的事，在沒有適當的重視與賞識下，員工不會笨到舉標語抗議，而是變成「隱形員工」，在茶水間、在網路即時通上大發牢騷，在Facebook的開心農場當現代農夫，甚至讓主管誤認隱形員工非常忙碌！
　 　企業常誤認薪水是有效的工具，沒錯，薪水是員工進辦公室的動力，但長期而言，金錢並不能贏得員工的心。研究顯示，要贏得員工的心及工作成就感，50%跟直屬上司有關，當這份關係惡化時，更多的金錢對員工而言，反而是另一次惡性循環的開始。
　 　我問甲乙，既然金錢無法打消你們的辭意，那新工作的薪水與福利比舊公司好嗎？甲說：我原本不相信會因為主管而離開，會因為薪水而捨得離開，但我愛死現在的公司了，它很小，事事需要人手，我忙得不亦樂乎，老闆很體貼，而且「常常跟我說謝謝！」

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