跟上科技腳步
雙十國慶連續假期間，銀行自動提款機（ATM）遭犯罪集團動手腳，發生客戶集體金融卡資料外洩，導致諸多存戶存款遭到盜領的案件。被害人數與盜領金額的增加仍持續增加中。面對這種大規模的盜領犯罪，銀行起初沒有任何應對的危機處理方式。警方欲要在黃金破案時間內偵辦此案，至這些被盜領的地點欲調閱監看錄影帶，但遇上銀行休假，無法取得可供查案的資料，也只能一旁乾等。民眾即使知道自己帳目有問題，壓下自動提款機旁的對講機，也無人接聽處理，只有電話錄音表示「現在是下班時間，請直接撥分機號碼」。
銀行自動提款機的問題，並非第一次發生。民眾被自動提款機所謂的「無人銀行」玩弄，屢見不鮮。在非上班時間拿卡提款，因機器故障被吃卡，照著對講機留言「請直接撥分機號碼」打過去，得到的是留守的值班人員回覆「請在上班時間到某某分行某某櫃臺處理」。然而這次因為規模很大，許多人民受害，銀行不得不在正常上班之外，設法加班處理。
而整起事件的危機處理，銀行仍照著過去的對民眾宣導，要民眾經常更換提款卡密碼，卻不見自我要求加強自動提款機的防側錄措施，也無承諾未來會在非上班時間設立危機處理機制。老大心態不免外露，直至後來事件越演越烈，提領恐慌、民怨四起，終於銀行公會許下明年將把磁卡全面代換成晶片金融卡的諾言。
事實上關於磁卡的各種不安全問題，網路上email早已轉載流傳各種自保之道。或是到有門禁管制的自動櫃員機提款時，應使用不同銀行的提款卡刷門禁的卡；或是提防磁卡密碼外洩，輸入密碼時以手掌或手邊隨身物遮蔽。至於晶片金融卡，即IC（ Integrated Circuits Card , ICC）卡的科技更是早在多年前就已成熟。連健保局都知道要新的健保卡得用IC卡，而不用磁卡。因為磁卡的記憶容量小、資料容易讀取和修改，利於偽造、變造等犯罪行為發生，在安全性、可靠性方面有很多問題。IC卡利用目前的半導體技術，將IC晶片封裝在塑膠卡片內製成IC卡，就是為要改善磁卡的功能限制和缺點。但是改用晶片金融卡得全面更換新型的自動提款機，是一筆龐大的支出，算盤精打細算下是盡量能用就用，沒想到這回損失可能更慘重。
在科技時代，各種重要行業若沒跟上科技腳步，隨時都有遇上危機的可能。更糟的是很多沒跟上科技腳步的行業，又通常不具備危機處理的能力。結果危機還是找上門，又不知怎樣處理危機。金融磁卡資料外洩問題可見一斑。因此面對這類事情，民眾得去瞭解哪個公司機構的科技化腳步隨時保持進步、走在前頭。而選擇此類的公司機構為自己服務，將其它不好的給淘汰掉。另外，也得認清現實處境，風險還是得自行吸收分擔掉部分，而不要把公司機構當上帝，完全仰望。就這起事件而言，目前銀行在外面設立的自動提款機（ATM）「無人銀行」，就是指在下班時間，真的沒有人可以服務，其設立目的是方便有緊急需求的人。至於一般的人，就是盡量在上班的休息時間，去銀行內部（非外部）的自動提款機提領需用與備用的錢。萬一遇上情況不對，才可以馬上找到人處理。畢竟銀行的人員也要休息。不要去期待那種二十四小時「不打盹也不睡覺」的服務，這種只有上帝才能辦得到。銀行不可能真的配備一堆職員在非上班時間為大眾服務。若真的做到二十四小時都有專人服務，這些開銷最終也是會轉嫁到消費者的身上。
本文刊登於《基督教論壇報》 http://ct.org.tw