營造人性化的工作環境
接連幾週我們都談到工作環境的問題，其實就上班族來說，不論是白領或藍領類的工作，工作環境真的非常重要，我們自己應該要加以重視，好的領導與管理者也應該要加以重視，企業的老闆們更應該加以重視。
接連幾週我們都談到工作環境的問題，其實就上班族來說，不論是白領或藍領類的工作，工作環境真的非常重要，我們自己應該要加以重視，好的領導與管理者也應該要加以重視，企業的老闆們更應該加以重視。 工作環境若不理想，輕則是每天都會讓我們工作得很不愉快、很不方便，不但效率低落、更會造成浪費；重則可能威脅到我們的健康與生命，比如說，若工作環境中潛藏著危害健康的因子我們不知道，經年累月長期積存在我們的身體中，快則十年、慢則二三十年後，可能我們的身體會爆發嚴重的疾病；再比如說，工作環境的消防或逃生設備若不合格，萬一發生緊急危難，我們就會來不及逃生、可能因而失去寶貴的生命，因此，工作環境對上班族來說，真的是非常重要，不可輕忽。 復就老闆或領導或管理者來說，工作環境若有上述問題存在，第一，你自己也可能會是受害者，因為你每天也都在這裡上班；第二，即使你不在這裡上班、你沒有成為直接受害者，你也會成為間接受害者，因為員工若工作效率低落、甚或造成浪費，甚或員工發生緊急危難、因而受傷或致死，你都會吃上官司，而且也會嚴重影響整個企業的運作，你說這重不重要？ 所以現代化的企業，莫不講究提供員工一個『人性化』的工作環境，所謂人性化，第一要素當然是要健康的、安全的工作環境，其次則還要進一步提供舒適的、有尊嚴的(被尊重的、至少是不被歧視的)工作環境；這包括工作環境中的所有軟體與硬體設備，更包括工作環境中所呈現的企業文化、領導風格與組織氣氛。 換句話說，簡單講，『人性化』的工作環境，就是要讓每一個人每天到這裡來上班的時候，他覺得自己是個人、他感受到自己被當個人來對待。雖然工作很辛苦、他也願意全力以赴，可他絕不是來做牛做馬的，所以他不應該被當下人、甚或是禽獸般任意使喚，更不可以被隨便羞辱；他更不是機器，不可以過度操勞，不論他職級再低、職掌再如何的卑微，也不論他效率多差、甚至犯了多大的錯誤，他可以被組織依規定論處、甚至被開除格職都可以，可這時候他仍然是人，仍然應該被當個人來對待，不應該受到羞辱。 也就是說，企業不但是要在眼睛看得見的、身體承受到的軟體與硬體的工作環境上下，以提供員工一個健康的、安全的、舒適的工作環境，企業更要注意到那無形的工作環境，包括組織氣氛、企業文化、領導風格等等，否則都達不到『人性化』的要求。 在此必須說明的是，人性化的考量不是要驕寵所有的上班族，說要保證讓他們工作何等輕鬆如意，不是這樣子的，這不切實際；所以上班族也不要奢望過高，而老闆或領導或管理者，也不必太擔心或反彈，人性化的要求當然是對每個人都人性化，對員工人性化的同時、也要對老闆人性化，所以不會走極端。 其實所謂人性化是相當務實的，說實在的，上班族上班不太可能輕鬆、愉快，因此，人性化的工作環境追求的不是輕鬆、愉快，乃是一份尊重。也就是說，上班就應該承受壓力，但是也不能因此而要上班族承受所有的正常或不常的壓力，因此，組織及其領導者就有義務為員工除去不常的壓力，更特別是自己尤不應該製造任何額外的壓力；同樣的道理，上班就應該辛苦工作，但是上班族也沒義務去承受特別令人不愉快的感受，所以組織及其領導人也有義務為所有員工除去可能的不愉快的因子，更特別是自己尤不應該製造任何額外的不愉快。這就是人性化的工作環境，就是現代上班族應該享有的工作環境，也是現代企業應該努力為員工打造的工作環境。(2004.8.30)